Время-деньги: как добиться внимания занятых клиентов

Источник: Современный бизнес

У ваших потребителей нет лишнего времени. Приводим несколько способов того, как ваш бизнес может адаптироваться для достижения их внимания, повысить продажи и получить преимущество в конкурентной борьбе.

Рынок меняется. С развитием технологий, работа все больше входит в нашу личную жизнь.

Согласно исследованию WorkplaceTrends.com, продолжительность рабочего дня американцев в среднем увеличилась на 2 часа, а 65 процентов опрошенных также отмечают, что начальство хочет видеть их доступными по телефону или электронной почте и вне рабочего времени.

Благодаря смартфонам, мы постоянно находимся на связи. Так называемое «сэндвичное» поколение разрывается между воспитанием детей и заботой о стареющих родителях, в то время как экономика обязывает многих семейных людей иметь две работы. Согласно Бриджид Шульте, автору книги-бестселлера «Мне некогда!: В поисках свободного времени в эпоху всеобщего цейтнота», американские мамы в среднем уделяют себе лишь 36 минут в день.

Итак, как мы, будучи владельцами бизнеса, можем добиться внимания клиентов, у которых просто нет лишнего времени?

Существует несколько способов, с помощью которых компании могут адаптироваться под таких клиентов. Выбор подходящих вам методов зависит от вашей целевой аудитории и ее потребностей.

Продленный рабочий день

Дни, когда магазины закрывались в 18, а их владельцы каждый вечер ужинали вместе со своими семьями, давно прошли. Часы работы и, следовательно, рабочий день неизменно увеличиваются с каждым годом. Большинство продуктовых магазинов работает до 11 часов вечера 7 дней в неделю, банки стали работать в некоторые будние дни допоздна, а также по выходным; повсюду появляются круглосуточные точки фаст-фуда, позволяющие поесть не выходя из машины. Но этот вариант подходит не всем и требует глубокого осмысления и анализа затрат.

Нацелены ли вы на людей со сменным графиком работы? Любителей посидеть в барах? Получите ли вы желаемую прибыль от дополнительных рабочих часов и окупится ли это время? Как и при принятии любого решения в бизнесе, рентабельность капитала является здесь определяющим фактором.

Передвижные услуги и услуги на дому

Бесконечные, на первый взгляд, уступки по отношению к свободному времени потребителя были главным фактором для меня при создании своей бизнес-структуры. Потребители могут заказать ремонт своего автомобиля на GoWrenchAuto.com, и наши механики поедут по запросу клиента — домой или на работу, куда угодно. Я видел, как эта бизнес-модель работает в различных сферах, от косметологов до фотографов. Ваше решение, внедрить эту модель в свою работу или нет, зависит от нескольких вещей.

Можете ли вы предоставить такой же качественный сервис (или еще лучше) при выездной работе? Можете ли вы поддерживать нормальную работу магазина и одновременно оказывать выездные услуги? Какие расходы потребуются при добавлении передвижных услуг к существующему бизнесу? Знаете ли вы о различиях в страховании передвижного бизнеса? Этот вариант требует более глубокого изучения перед внедрением, но результат может вас поразить.

Доставка

В наши дни доставка товаров и услуг — это не только пицца на дом. Согласно прогнозам Национальной Ассоциации Ресторанов (NRA), 74 процента опрошенных в возрасте от 18 до 34 лет заявили, что готовы заказывать доставку из обычных ресторанов, если такая услуга доступна. Аналогично, для традиционных магазинов онлайн-заказы с доставкой стали хорошим способом оставаться конкурентоспособным в борьбе с такими гигантами как Amazon и eBay.

Большинству ресторанов и розничных магазинов этот подход очень выгоден. Проблема в том, как вы будете внедрять этот сервис, поддерживая прежний баланс доходов и расходов, не уходя в минус. Вам не нужно создавать свою курьерскую сеть или даже нанимать работников доставки в свою команду. Сторонние компании могут обеспечить доставку из ресторанов за куда меньшие деньги, чем если бы вы платили своему работнику. Потребители, в свою очередь, очень ценят свое время и готовы платить за хороший и своевременный сервис по доставке нужных им товаров. Всё же, время — это деньги.

Самовывоз

Если реализация доставки невозможна, вы можете сделать то, что практикует множество сетевых продуктовых магазинов — самовывоз из магазина. Это позволяет потребителям в свободное время совершать большую часть шоппинга онлайн, а затем просто назначать время, в которое будет удобно забрать свой скомплектованный заказ в одной из точек. Время, затрачиваемое на покупки в рабочее время, сокращается до десяти минут.

Самая впечатляющая часть это варианта — возможность переназначать обязанности внутри самого магазина. Работники, у которых обычно есть свободное время в течение рабочего дня в незагруженные периоды, теперь могут оформлять онлайн-заказы в периоды простоя — это увеличит продуктивность и рентабельность капитала.

Виртуальная помощь

Еще один способ обслуживания занятых клиентов — виртуальная помощь. Потребители будут иметь возможность пообщаться с вами в режиме реального времени или отправить вам запрос на выполнение услуги. Вы, как компания их предоставляющая, далее выполняете запрос в течение рабочего времени и отправляете готовый заказ клиенту.

Как и онлайн-шоппинг, этот метод уникален для компаний, предоставляющих такие услуги как расчёт налогов, написание резюме, графический дизайн, в общем, для тех, чей финальный продукт можно доставить в цифровой форме. Еще одним преимуществом этого метода является возможность для некоторых сотрудников или сторонних подрядчиков работать на дому — еще один тренд, продолжающий расти с развитием технологий.

Не важно, в какой индустрии вы работаете, вы должны быть доступны для своей аудитории, должны быть готовы продавать. Свободное время клиентов становится все более дефицитным, вы должны адаптироваться под эти условия. Применение любого из этих методов выведет вас вперед в конкурентной борьбе.