Источник: AMBITIOUS BUSINESS
На сегодняшний день существует очень много фирм.
Некоторые фирмы становятся банкротами не потому что у них дела идут как то не так а от того что их сотрудники не знают правила телефонного разговора с клиентами.
Сегодня мне бы хотелось рассказать вам о том, как правильно вести деловые переговоры.
Если вы хотите чтобы от вас не отворачивались клиенты, выучите деловой этикет телефонного разговора.
Это поможет выглядеть профессионально в глазах партнеров.
1. Следите за своей интонацией.
Во время общения люди передают друг другу информацию при помощи трех способов: «язык жестов» (55%), интонация (38%) и слова (7%).
При общении по телефону мы стараемся передать собеседнику смысл наших сообщений при помощи интонации и слов.
Интонация — 86%;
Слова — 14%.
Ваша интонация и голос помогают понять вашему собеседнику, что вы за человек. При общении по телефону не стоит разваливаться на стуле и класть ноги на стол.
Если человек лежит или полусидит, меняется тембр его голоса, это происходит, потому что изменяется угол его диафрагмы. Поэтому человек, даже не видя вас, узнает, что вы лежите.
2. Обязательно здороваетесь с дозвонившимся.
Если вы приветствуете звонящего, это дает ему понять что его звонок важен для вас. При ответе на звонок не стоит говорить: алло, слушаю, и так далее.
3. Всегда стараетесь представиться по телефону.
После приветствия обязательно представьтесь, и скажите название фирмы.
При приеме внешних звонков используются два способа, так называемые «минимум» и «максимум»: Способ «минимум»: Приветствие + название организации. «максимум»: «минимум» + имя человека, снявшего трубку.
4. На звонки стараетесь отвечать после 3-го звонка.
Если вы снимаете телефон после 1-гозвонка, то у дозвонившегося человека может возникнуть мнение, что у вас нет дел. Если телефон звонит более 4 раз, то, звонящий начнет нервничать.
5. Позвонив, поинтересуетесь, есть ли у человека время выслушать вас.
Представившись, не начинайте сразу говорить о делах, для начала узнайте есть ли у собеседника время разговаривать с вами.
6. Старайтесь переходить к самому главному как можно быстрее.
Представьтесь и попросите время для беседы, не тратьте время на бессмысленные вопросы.
При общении по телефону, занятые клиенты не любят отклоняться от темы.
Конечно, есть небольшое исключение из этого правила, если за годы совместного сотрудничества у вас возникли хорошие взаимоотношения.
7. Если спрашивают человека, которого сейчас нет на рабочем месте, не кладите трубку сразу.
При отсутствии нужного человека предложите свою помощь. Если человек не соглашается на ваше предложение, тогда попросите оставить сообщение.
Например, так: Что мне передать коллеге? Это называется этика телефонного разговора.
8. При окончании диалога, попрощайтесь с собеседником.
Прежде чем попрощаться с человеком, поинтересуйтесь: «Могу ли я помочь вам чем-то еще?», и только получив отрицательный ответ, попрощайтесь.
Самые актуальные новости - в 
