Мы не только плохо делаем много вещей одновременно, но и на самом деле это может быть вредно.
Я недавно вошел в одну из моих любимых кофеен и сразу заметил, насколько она была занята.
Почти все места были заполнены, и несколько человек ждали своих заказов возле стойки. Когда я подошел к регистру, бариста наливал в кофемолку огромный мешок с фасолью.
Другой был препятствием, тасуя налево и направо, чтобы нести посуду и вытереть поверхности.
Третий сотрудник, одетый по-разному, чтобы показать, что он был менеджером, возился с двумя отстойниками.
Я тихо ждал, наблюдая волну активности.
Он все еще смотрел на заливные стенды, поэтому я ответил: «Я не тороплюсь. Не торопитесь с тем, что делаете.
«О, нет, все в порядке. Я могу многозадачность»— сказал он.
Поэтому я разместил свой заказ. Он набрал в напиток, все еще не глядя на меня, и остановился, чтобы попросить меня повторить мой заказ еды.
Когда он повернул iPad лицом ко мне, чтобы я мог заплатить, он воспользовался возможностью, чтобы вернуться к проливам.
Я сильно ударил карточку, набрал подсказку и посмотрел, как приложение рухнуло.
«Похоже, платеж не прошел» — сказал я.
Многозадачность кажется основной компетенцией практически для любой работы, но люди не предназначены для нее.
«Правда?» — спросил я.
«Никогда не говорилось, что платеж был принят до сбоя».
Он открыл приложение и проверил бухгалтерскую книгу. Нет оплаты Извиняясь, он взял мою карточку, чтобы зарядить меня. Все это время он не смотрел на меня.
Он вернул мою карточку обратно, положил мое печенье на тарелку и щебетал отдельное «спасибо». Когда я взял блюдо, он повернулся к кофеварке и начал играть с ней. Я ушел, чтобы найти стол.
Десять минут спустя чай, который я заказал, еще не появился, поэтому я снова подошел к регистру.
Менеджер все еще варил эспрессо и одновременно пытался выслушать заказ клиента. Увидев меня, он отвернулся от другого клиента, чтобы спросить, нужно ли мне что-нибудь.
«Этот чай еще не закончился?» — спросил я.
Его лицо сформировалось так, как мы все видим, когда не помним то, что, как мы знаем, должны иметь. Он подошел к бару, где размещены выполненные заказы, и отсканировал его, не найдя чайников.
На обратном пути он взглянул на заказы на эспрессо и призвал бариста закончить их. Дойдя до меня, он снова извинился и спросил, какой чай я заказал.
Через несколько минут я получил чай, доставленный прямо к моему столу с жетоном бесплатного напитка, лежащим сверху горшка.
Хотя менеджер приложил дополнительные усилия, чтобы исправить свои ошибки и напомнить мне, что я являюсь его клиентом, ситуация подчеркивает хроническую проблему, которая каждый день мучает менеджеров, продавцов, представителей службы поддержки и лидеров бизнеса.
Наша работа просит нас отслеживать сразу несколько вещей и часто переключать контексты.
Многозадачность кажется основной компетенцией практически для любой работы, но люди не предназначены для нее.
Десятилетия исследований изучили влияние многозадачности, и выводы ясны. Как говорит один психиатр, многозадачность — это «мифическая деятельность», мы убеждены в том, что должны уметь.
Когда мы пытаемся, мы просто мешаем реальной производительности.
Отслеживание нескольких разных задач одновременно — например, заваривание кофе при принятии заказа клиента — это не то, что наш мозг может сделать эффективно.
Это может привести к ошибкам в нашей работе и огромным задержкам. Интенсивная многозадачность может даже создать стресс, который может повредить память.
Более того, практически невозможно узнать что-то новое, пытаясь работать в многозадачном режиме.
Информация должна храниться в кратковременной памяти, а затем перетасовываться в долговременную память.
Переключение фокуса между контекстами очищает кратковременную память, прежде чем что-либо может быть сохранено.
Несколько лет назад, будучи руководителем небольшой команды разработчиков программного обеспечения, я испытал последствия многозадачности не понаслышке.
По правде говоря, я был не просто менеджером по персоналу; Я также был руководителем проекта и архитектором программного обеспечения.
Я должен был выбрать и создать программные инструменты и компоненты, научить команду, как использовать эти инструменты, спланировать их рабочие спринты, подготовить отставание и наставить их в своих рабочих навыках.
Каждый день приносил электронные письма, обновления проекта, перерывы «Привет, Дэвид» от команды и телефонные звонки от владельца продукта.
Казалось, что многозадачность была единственным способом выжить, но я часто обнаруживал, что мое рассеянное внимание замедляет работу моей команды.
Однажды, работая над базой кода, я обнаружил некоторые изменения в базовой архитектуре.
Один из моих разработчиков изменил некоторую критически важную инфраструктуру для решения сложной проблемы. Изменения сделали наше приложение более гладким.
Когда я спросил его об этом, он сказал, что обнаружил неэффективность при разговоре с нашим клиентом.
Он работал над решением и кодировал его, получил экспертную оценку и вставил изменения в репозиторий кода после написания нескольких тестов.
Когда менеджеры многозадачны между операциями и отношениями, они в конечном итоге смотрят на людей как на объекты.
Как архитектор и руководитель проекта, я чувствовал ужас и возмущение. Он не потрудился пройти обычные шаги для начала такой работы.
Он никогда не позволял мне пересмотреть приоритет работы, чтобы решить, когда она должна быть сделана.
Он даже не спросил моего мнения об архитектуре, которой я владел! И все же он компетентно решал важную бизнес-задачу, используя системное мышление, сотрудничая со своими товарищами по команде.
Тем не менее, я не мог преодолеть себя. Я спросил, почему он не работал со мной на перемене. Его ответ напал на меня:
Я никогда не чувствую, что вы действительно слушаете, когда я говорю о моей работе с вами.
Со всеми мелочами, о которых вы всегда заботитесь, у вас едва хватит внимания, чтобы провести утреннюю регистрацию.
Это требовало глубокой сосредоточенности и большого разговора, чтобы понять, поэтому я решил справиться с этим самостоятельно.
Я хотел бы сказать вам, что я схватил руку этого человека и энергично поднял ее вверх и вниз, одновременно предлагая ему рейз и новый титул.
Я хотел бы сказать вам, что я не поблагодарил его наполовину «спасибо» перед тем, как наказать его закулисным комментарием о ролях и обязанностях.
Я хотел бы сказать вам, что он не позже, после многих других взаимодействий, которые, должно быть, заставили его чувствовать себя невидимым и недооцененным, оставил мою компанию, чтобы занять гораздо более высокую позицию в хорошо финансируемом стартапе.
Стоимость управленческой многозадачности усиливается ее влиянием на других.
Это не только наносит ущерб вашей собственной продуктивности, но и неразрывно связано с управлением вашей командой.
Две самые большие проблемы в бизнесе, вовлеченность сотрудников и удовлетворенность клиентов, становятся еще сложнее, когда мы разделяем наше внимание.
Работа менеджера состоит в том, чтобы команда хорошо работала вместе. Они должны справляться с операционными неудобствами, чтобы команда работала и была хорошо скоординирована с остальной частью компании.
Они несут ответственность перед отдельными членами команды: людьми, которые нуждаются в наставничестве и наставничестве, управлении конфликтами и позитивной культуре на рабочем месте.
Когда менеджеры многозадачны между операциями и отношениями, они в конечном итоге смотрят на людей как на объекты.
А когда объекты неэффективно способствуют достижению цели, они становятся препятствиями.
Поскольку на электронные таблицы и электронные письма легче влиять, чем на людей, мы видим мир, полный препятствий, где раньше были люди.
Неудивительно, что микроуправление является одной из главных претензий к боссам.
Процесс и процедура никогда не так важны для бизнеса, как люди.
Как обычно говорят, люди присоединяются к компаниям и уходят от менеджеров.
Хорошие сотрудники, особенно те, которые обещают будущее лидерство, уходят с работы, когда чувствуют микроуправление.
Даже не попадая в ловушку микроменеджмента, менеджеры могут оставить людей, чувствующих себя оторванными, безразличными и неважными, позволяя отвлекаться вступать во взаимодействие.
Со временем эти впечатления сохраняются и создают разъединенных товарищей по команде. Процесс и процедура никогда не так важны для бизнеса, как люди.
Точно так же потребители придерживаются брендов, которые создают с ними позитивные отношения.
Каждое взаимодействие с клиентом предлагает скрытое обещание внимания и заботы. Выполняет ли компания это обещание, определяет отношения.
В роли, которая стоит перед клиентами, всегда выгодно отдавать предпочтение личным взаимодействиям.
Прерывания и уведомления, возмущение технологией и отслеживание операций — все это мешает личной связи.
Простые разговорные навыки имеют большое значение, например, внимание, когда клиент говорит, запоминание того, что он сказал, использование зрительного контакта и рассказывание того, что вы собрали на бирже.
Когда эти детали упускаются из виду или забываются, клиент чувствует себя забытым или забытым.
Независимо от того, имеет ли это смысл или нет, многозадачность является неизбежной частью некоторых работ. Повар в закусочной должен совмещать полдюжины заказов за раз.
Разработчик программного обеспечения, работающий в зрелой кодовой базе, должен обращаться к нескольким документам и разделам кода одновременно Dev / ops или IT-инженер могут запустить 10 оболочек на трех мониторах.
Хотя, возможно, невозможно полностью избежать многозадачности, по возможности ее следует относить к работам, которые полностью связаны с объектами и технологиями.
В любой компании очень мало ценных ролей, позволяющих часто выполнять многозадачность.
Лидерство и управление должны развивать отношения с сотрудниками.
Продавцам, представителям службы поддержки, маркетологам и менеджерам по работе с клиентами необходимо развивать отношения с клиентами.
Одно решение для реструктуризации ролей, ориентированных на людей, очевидно: делегат.
Возьмите все свои посторонние задачи и передайте их отдельным участникам, чтобы вы могли управлять людьми.
Отдавая свое внимание людям, которые работают под вас, вы получаете несколько преимуществ для всех участников.
Ваши люди получают внимание и заботу, необходимые для развития их карьеры.
Они получают лучшие рабочие отношения с вами, и отношения внутри команды также улучшаются.
Когда вы учитываете потребность сотрудников в связи и социальной поддержке, компания извлекает выгоду из более коллективной рабочей культуры, более вовлеченных сотрудников (читай: более высокий уровень удержания и продуктивности) и более активного карьерного роста на рабочих местах для будущих лидеров.
Вы замедляетесь, углубляетесь в свою работу и чувствуете удовлетворение от достижений.
Тем не менее, лидеры и менеджеры по-прежнему должны заниматься сложными задачами. Для них помните, что сосредоточенное внимание получает работу.
Хаки производительности для создания большего фокуса в изобилии: таймеры Pomodoro, резервирование частной комнаты для совещаний, размещение плаката «не беспокоить» на вашем столе и т. Д. (Повторение всех техник здесь приведет к потере вашего времени и рассеет ваше внимание.)
Обновление Ваш стиль работы для акцентирования отношений и сосредоточенности не должен происходить внезапно. Это может быть изменено небольшими степенями.
Начните с создания маленьких привычек, которые помогут вам делать разные выборы каждый раз, когда вы беретесь за новую задачу или переключаетесь в реляционный контекст.
Например, менеджер кофейни может разместить каждый заказ рядом с машиной, необходимой для приготовления этого продукта, и немедленно вернуться в реестр независимо от того, ждет ли новый клиент или нет.
Привычка возвращаться в реестр, не работая ни над чем другим, быстро проявится и поможет развеять желание начать варить напитки.
Корпоративный менеджер или старший руководитель может начать с привычки отвечать всем, кто посещает их рабочий стол, немедленно закрывая крышку своего ноутбука.
Это создает пространство для зрительного контакта и ведения реального разговора без отвлекающих факторов.
Если это слишком напряженно, начните с привычки делать медленный глубокий вдох, когда кто-то посещает.
Затем закройте крышку. Потому что хороший зрительный контакт имеет значение.
Подписывайтесь на наш Telegram канал
Самые актуальные новости - в 
