Источник: Экономический журнал
Разного рода скрытые платежи подстерегают путешественников на каждом шагу.
Взять хотя бы багажный сбор, который приносит авиакомпаниям десятки миллиардов долларов в год, или курортный сбор, составляющий почти пятую часть выручки американских гостиниц. Но что вы скажете насчёт платы за негативные отзывы?
В марте прошлого года супружеская пара заселилась в заранее забронированный номер отеля Abbey Inn в штате Индиана, рассказывает The Economist.
Но отдых у супругов, мягко говоря, не удался: в номере они обнаружили неубранную постель, неприятный запах и полчища насекомых.
Уехав, они сделали то, что обычно делают в таких случаях недовольные гости – опубликовали в интернете критический отзыв.
Обычно на подобные отзывы гостиницы реагируют как минимум извинениями, а нередко даже предлагают гостям компенсацию. Но только не в этом случае.
Руководство отеля направило недовольным супругам письмо, в котором обвинило их в распространении дискредитирующей информации и потребовало удалить отзыв, пригрозив судом.
Супруги так и сделали, но отель всё равно выставил им дополнительный счёт в размере $350.
Оказывается, по правилам отеля, с которыми гости соглашаются при заселении, они обязаны немедленно сообщать персоналу обо всех обнаруженных проблемах, чтобы сотрудники могли устранить их «не отходя от кассы».
Если же гости этого не делают и позже публично критикуют отель, последний оставляет за собой право списать неустойку их с кредитной карты.
К слову, Abbey Inn вовсе не единственный отель, который заставляет гостей говорить о себе, как о покойнике: только хорошее или ничего.
Отель The Union Street Guesthouse в городе Гудзон, штат Нью-Йорк, несколько лет назад «прославился» на весь мир тем, что требовал с гостей по $500 за каждый негативный отзыв.
В 2014 году такие сборы были запрещены в Калифорнии, а в декабре 2016 аналогичный запрет был принят на федеральном уровне.
Увы, этот закон вступил в силу только через 9 месяцев после принятия – слишком поздно для пары из Индианы.
Но за пределами США подобная практика ещё встречается. В 2014 году по решению суда французский блогер заплатил отелю € 2,5 тыс. за негативный отзыв, который оказался на слишком хорошей позиции в результатах поиска Google.
Кроме того, суд обязал блогера изменить заголовок поста, чтобы его было сложнее найти.
Вопрос в том, нужны ли такие сборы самим гостиницам. Рейтинг того же The Union Street Guesthouse из Гудзона на Yelp буквально обрушился до 1,5 звёзд после того, как возмущенные пользователи узнали о политике отеля.
В мае 2015 года отель закрылся.
Самые актуальные новости - в 
