Источник: coinews.io
На различных онлайн-сайтах, биткоин-форумах и в социальных сетях отдельные пользователи одной из крупнейших в мире криптовалютных бирж, американской Bittrex, выражают свою обеспокоенность по поводу длительного решения проблемы вывода их средств.
Проблемы с верификацией пользователей на Bittrex
Несколько пользователей сообщили, что вывод средств с торговой криптовалютной платформы Bittrex задерживается в течение нескольких недель или даже месяцев по причинам, непонятным для них.
По информации одного из клиентов Bittrex, проблемы с задержкой вывода средств отдельных пользователей на криптовалютной бирже Bittrex возникли из-за проблем с их верификацией.
Как и любая другая регулируемая криптовалютная биржа, Bittrex имеет различные лимиты на снятие средств для пользователей.
Чтобы трейдеры увеличивали свои ежедневные лимиты на вывод, они должны подать удостоверение личности и другую дополнительную конфиденциальную информацию.
Однако из-за стремительного роста базы пользователей Bittrex и увеличение объема запросов на верификацию, процесс увеличения ежедневного торгового лимита и завершения проверки счета часто занимает около месяца для обычных пользователей.
«Следующим шагом для вас будет обращение в службу поддержки (Support Ticket), которое я тогда выполнил. Я открыл свой Support Ticket 6 ноября и не получил никакого ответа от кого-то из Bittrex. Это продолжается почти 30 дней. Я много раз безрезультатно обновлял свое обращение» — заявил один из трейдеров на Bittrex в интервью Business Insider.
В начале декабря в Bittrex произошла утечка сканов и фотографий паспортов некоторых пользователей, поскольку электронные письма с KYC-идентификацией от поддержки содержат ужасные ошибки безопасности.
Пресс-секретарь Bittrex сказал в заявлении для Business Insider, что компания внедряет различные решения для облегчения процесса проверки и быстро увеличивает ежедневные торговые лимиты для пользователей.
Представитель биржи также отметил, что компания обращалась ко всем пользователям и трейдерам, которых затронули вопросы проверки.
«Bittrex недавно обратился к пострадавшим клиентам, чтобы подробнее объяснить, какие улучшения мы внесли в процедуры подтверждения идентичности и причины, по которым некоторые аккаунты могли пострадать. Небольшой процент нашей общей пользовательской базы чувствует задержку в решении проблемы с их аккаунтами, и мы недавно увеличили количество сотрудников для решения этих задержек» — сказал представитель Bittrex.
29 ноября основатель Bittrex Раме Кавач (Rami Kawach) заявил, что компания завершила модернизацию базовой системы Bittrex в рамках инициативы, направленной на ускорение роста пользователей и увеличения запросов на торговой платформе.
«Через беспрецедентное увеличение пользователей и загруженность запросами мы в настоящее время выполняем обновления на нашей серверной системе. Мы стараемся минимизировать влияние на торговлю, но мы ожидаем короткие сбои в работе на всех рынках» — писал Раме.
В ближайшие месяцы команда Bittrex нацелена на развертывание дополнительных обновлений и усовершенствований своей внутренней системы, чтобы решать экспоненциальный рост ее пользовательской базы.
Аналогичные проблемы на других биржах
В мае 2017 года известный биткоин-блогер и трейдер WhalePanda рассказал, что он ожидал дольше месяца на проверку от Kraken, еще одной большой американской криптовалютной биржи, базирующейся в Сан-Франциско.
«Ждал месяц, чтобы получить подтверждение третьего уровня [верификации] на Kraken» — сказал WhalePanda.
В ответ служба поддержки биржи Kraken заявила, что проверка задерживается из-за роста количества запросов на увеличение ежедневных лимитов.
За последние несколько недель Bittrex существенно расширила свою команду квалифицированными кадрами, как пишут CCN.
Биржа наняла бывшего сотрудника Amazon Джима Вашака (Jim Waschak), который имеет 12-летний стаж работы главным операционным директором и бывшего заместителя генерального советника службы национальной безопасности Кирана Раджа (Kiran Raj) в качестве главного стратегического сотрудника, который упростил процесс проверки пользовательских приложений и улучшил управления операциями платформы.
15 декабря исполнительный директор Bittrex Билл Шихара (Bill Shihara) заявил:
«Наша миссия заключается в создании самой надежной криптовалютной биржи в мире, и мы считаем, что опыт, который привнесут эти люди, будет решающим для достижения этой цели. Они будут стимулировать наше стремление создать безопасную и регулируемую торговою среду, предоставит большие возможности для технологии блокировки и будущего финансирования и безопасности».
Еще осенью, в октябре, мы сообщали, что что Bittrex блокирует учетные записи пользователей без каких-либо причин.
Чаще всего пользователи жалуются на то, что они пытались открыть тикеты, даже обращались за помощью в Slack биржи, но их проигнорировали и даже начали блокировать.
По поводу этих заявлений Bittrex объяснила, что блокирование происходит в ходе проверки аккаунтов для поддержки безопасности.
Самые актуальные новости - в 
