Источник: Экономический журнал
В 2016 году самый дорогой в мире «единорог», Xiaomi, чуть не отправился на тот свет: продажи компании обрушились почти в два раза, и в рейтинге китайских производители смартфонов она опустилась с первого сразу на пятое место.
Такой удар мог бы похоронить любой бизнес, но Xiaomi выжила.
Сегодня Xiaomi нередко называют «китайским Фениксом», рассказывает Wired. После своего восстания из пепла компания выросла так стремительно, что смогла обогнать по объёму продаж всех своих конкурентов, за исключением Samsung.
Чудо, которое совершила Xiaomi, сделало её настоящим символом китайского бизнеса и стало источником вдохновения для многих местных предпринимателей. Тем интереснее разобраться в произошедшем.
Основатель Xiaomi Лэй Цзюнь причиной провала назвал сбои в цепочке поставок – она просто не успевала за стремительным ростом компании. В результате Xiaomi даже пришлось уйти с некоторых рынков, например, из Бразилии и Индонезии.
Но, пожалуй, главной проблемой Xiaomi была её ставка на онлайн-продажи.
Это лишало компанию доступа к огромному числу потребителей, особенно в китайских провинциальных городах – люди там не отличаются технической продвинутостью.
В то же время конкуренты компании, Oppo и Vivo, наладили партнерство с локальными ритейлерами и обошли там Xiaomi.
Однако Xiaomi смогла создать радикально новую бизнес-модель, которая и позволила ей вновь подняться на вершину.
Как и многие компании цифровой эпохи, Xiaomi изначально сочетала продажу устройств и онлайн-услуг.
Первые (смартфоны и смарт-телевизоры) приносили больше всего выручки, но отличались низкой маржинальностью. Зато онлайн-сервисы (продажа подписки на фильмы и другой контент) приносили больше всего прибыли.
Оказавшись на грани краха, руководители Xiaomi решили, что для устойчивости её бизнесу нужна третья опора – офлайн-магазины.
При этом компания отказалась от банальных магазинов с телефонами и создала нечто большее – в самой Xiaomi это назвали «экосистемой».
Xiaomi договорилась о сотрудничестве с примерно 100 стартапами, которые обеспечили новым магазинам широкий ассортимент интересных технологических продуктов.
Такой ход гарантировал магазинам Xiaomi высокий трафик – телефоны и тем более телевизоры люди покупают не так часто, а вот за беспроводными динамиками, фитнес-браслетами или воздухоочистителями (многие китайские города страдают от смога) они возвращаются намного чаще.
К тому же креативность партнёров обеспечила Xiaomi постоянными новинками – в магазинах компании регулярно появляются интересные гаджеты, так что порой люди заходят в них просто из любопытства.
Эта стратегия сработала просто блестяще. В 3 квартале 2017 года продажи смартфонов Xiaomi выросли на 91% (при том что мировой рынок смартфонов растёт всего на 5% в год), а годовая выручка должна составить 110 млрд юаней ($17 млрд).
Помогает компании и то, что она активно общается с потребителями и внимательно прислушивается к их пожеланиям.
Например, один владелец смартфона Xiaomi пожаловался, что не смог, буду пьяным, включить фонарик, чтобы найти ключи.
Он предложил, чтобы фонарик можно было включать долгим нажатием на сканер отпечатка пальца, эту идею поддержали многие другие потребители, и такая возможность действительно появилась в новых версиях прошивки Mi UI.
Из таких мелочей порой и складывается большой бизнес.
Самые актуальные новости - в 
