Источник: ain.ua
Журналистка портала Quartz Сара Кесслер побывала внутри складского помещения компании Amazon и пообщалась с операционным директором компании в Индиане, Дейвом Алперсоном.
Он начал работать в Amazon еще в 1997 году на неполную ставку, а теперь управляет работой 18 огромных складов.
В первую рабочую смену Дейв ходил между стеллажей (на них были преимущественно книги) со списком заказанных покупателями товаров.
Теперь масштабы работы изменились, но в формуле быстрой доставки остался тот же ключевой элемент: полная хаотичность.
В рамках подписки на Amazon Prime, покупателям гарантируют бесплатную доставку товаров в течение двух дней.
Всего в каталоге компании 100 млн позиций, а за прошлый год Amazon доставил 5 млрд посылок.
Однако достичь этого удалось вовсе не благодаря идеальной упорядоченности процессов. Кесслер сравнивает традиционный способ организации товаров с тем, который применяет Amazon.
Обычно, если на склад приезжает поставка, скажем, зубной пасты — сотрудник ищет, где размещена эта категория товаров и транспортирует коробку на полку.
В Amazon все иначе: коробку распакуют, а пасту положат туда, где есть свободное место.
Никакого принципа организации товаров не существует: кроме самых крупных, их не сортируют по размеру или типу покупателей, которые скорее всего приобретут продукт.
Поставку из 50 тюбиков пасты могут растащить в 50 разных мест.
Кесслер перечисляет, что сама увидела на складе Amazon в Нью-Джерси: коробка ирландского чая соседствовала с настольной игрой и соковыжималкой.
Для постороннего наблюдателя это выглядит полным хаосом, но Amazon успешно пользуется такой системой уже 24 года.
Секрет в двух ключевых составляющих: скорости заказов в онлайне и тщательном трекинге размещения посылок.
К примеру, если бы существовала отдельная полка для зубной пасты, сотруднику пришлось бы долго до нее добираться — а если поставку разбить на 50 отдельных продуктов, пикер (так называют работников склада) оформит заказ намного быстрее.
Точно так же и со следующим товаром, который покупатель мог заказать.
Хаотичность помогает экономить место — учитывая, что крупнейший склад Amazon и так занимает тысячи квадратных метров, это действительно важно.
Внутри складских помещений может быть представлено большое разнообразие товаров, однако много их не будет.
К примеру, на всем складе может быть только одна упаковка хлопьев — зато не останется незанятого места.
Эффективности прибавляет и сама природа бизнеса, который ведет Amazon — покупатели не заказывают сразу 50 тюбиков пасты.
Хранить их вместе бессмысленно, особенно учитывая, что распаковать коробку со всей поставкой все равно пришлось бы.
Функционирует система благодаря наручным компьютерам: каждый раз, когда сотрудник кладет что-то на полку, он сканирует штрих-код товара и штрих-код самой полки.
Таким образом ведется учет всего содержимого на складе.
В 2012 году Amazon приобрел производителя робототехники Kiva Systems за $775 млн. С 2014 года компания развернула на 25 из 149 складов более 100 000 роботов.
Хотя именно машин часто называют залогом успешной работы логистической системы, их эффективность тоже упирается в простоту и хаотичность хранения товаров.
Все расположено по тому же принципу, а единственным отличием является то, что рабочие на роботизированных складах не идут к полкам.
Это полки едут к ним — роботы Kiva похожи на коробки, которые ездят по размежеванному сеткой полу и передвигают полки к служащим.
Те выполняют привычные манипуляции и считывают штрихкоды. Следом полки уезжают на свободные места.
Роботы Kiva. Фото: Newsweek
И это работает. По оценке Deutsche Bank в 2016 году время, которое требуется на поиск товара на складе, упаковку и начало доставки, составляло от 60 до 75 минут при использовании только живой рабочей силы.
Роботы сократили его до 15 минут. Также емкость складов, оборудованных устройствами Kiva, вполовину выше.
В американском бизнесе система хаотического распределения набирает все больше популярности: ее используют около 50% крупных ритейлеров.
Она эффективна, если у компании ограничено место, а время затребования и состав поставок непредсказуемы.
Не останавливается в инновациях и Amazon: компания строит собственные грузовые авиалинии, а также экспериментирует с дронами. Но все, как замечает Кесслер, начинается со склада.
Самые актуальные новости - в 
