Источник: Экономический журнал
Слово e-commerce (электронная торговля) знают уже почти все. Но недавно словарь ритейлеров пополнился новым выражением – g-commerce.
Конец года – лучшее время для торговли, рассказывает Forbes.
В ноябре-декабре минувшего года продажи традиционных ритейлеров выросли на 4,9% по сравнению с тем же периодом 2016 года, а интернет-магазины показали рост продаж 18,1%.
Службам доставки тоже не приходится скучать – с 1 ноября по 24 декабря 2017 года UPS доставила 750 млн посылок, на 50 млн больше, чем в 2016 году.
По мере того как всё больше людей совершают покупки в интернете, они становятся всё более требовательными к срокам доставки. В результате затраты ритейлеров на логистику постоянно растут.
Компании работают чуть ли не круглосуточно, нанимают дополнительных сотрудников, строят больше складов, но толку от этого мало – они всё равно регулярно задерживаются с доставкой подарков.
Выражение gift commerce (g-commerce, торговля подарками) ввела в оборот компания Loop Commerce, запустившая недавно сервис под названием GiftNow.
Покупатель, который хочет сделать кому-то подарок, выбирает его в приложении и отправляет в электронном виде.
Адресат сам уточняет все нужные характеристики подарка (например, цвет или размер), или при желании меняет его ещё до доставки на что-то другое.
Так GiftNow убивает сразу двух зайцев: покупатели делают приятный сюрприз своим близким и не переживают по поводу сроков доставки, а адресаты получают подарки, которые им точно подходят.
Такой нестандартный подход радикально меняет всю цепочку электронной торговли подарками.
Многие люди опасаются покупать в подарок одежду, обувь или косметику – велик риск того, что купленные вещи не подойдут человеку.
Поскольку с GiftNow адресаты могут скорректировать заказ под себя, при покупке подарков через этот сервис люди чувствуют себя намного увереннее.
В 7 случаев из 10 они делают более личные подарки, чем если бы покупали их в обычном или интернет-магазине.
Эта же особенность минимизирует количество возвратов, которые больно бьют по финансам ритейлеров – в среднем после Рождества и Нового Года 38% людей отправляют обратно в магазины как минимум по одному полученному подарку.
По данным UPS, только 3 января этого года ритейлерам вернулись 1,4 млн посылок; сотрудники почтового оператора даже называют этот день «Национальный день возвратов».
В GiftNow адресаты могут заменить подарок на другую вещь такой же стоимости (этой возможностью пользуются 35%-40% клиентов), так что количество возвратов стремится к нулю.
Сервис также снимает риск нарушения сроков доставки. По оценке Loop Commerce, около 40% всех подарков люди покупают в самый последний момент и просто не успевают вовремя отправить их адресату.
Благодаря тому, что в GiftNow подарки изначально отправляются в электронном виде, они сразу же радуют получателей; а время доставки те уже могут согласовать в спокойном режиме.
Наконец, GiftNow даёт маркетологам уникальный канал связи с покупателями, которые не просто ищут товары в интернете, а подбирают подарок к определённому празднику. Такой точный таргетинг значительно повышает эффективность рекламы.
Конечно, выражение g-commerce пока ещё не очень популярно. Но праздники (с учётом дней рождения) случаются каждый день, так что у этого термина есть все шансы закрепиться в языке.
Самые актуальные новости - в 
