Мы хотим, чтобы всем было хорошо, не так ли?
Стремление к всеобщему благу связано с таким качеством, как сопереживание.
Возможно, вы испытываете стресс, если становитесь свидетелями чьего-то несчастья, и не желаете никому причинять вред.
Это естественная тенденция к справедливости имеет и обратную сторону.
Мы не только сопереживаем другим людям, но и склонны проецировать на других свои чувства и понятия.
В нашем стремлении принести пользу мы иногда забываем о том, что люди неодинаковы, их понятия о благе различаются.
Вы когда-нибудь покупали для кого- то подарок, который был ему не нужен, а нравился вам? Когда мы хотим чего-то, мы часто предполагаем, что другие хотят того же.
Если в бизнесе проектировать свои вкусы на других людей, предлагать им одинаковые услуги, то можно лишиться многих клиентов.
Какая альтернатива? Помните о том, что все люди разные; стремитесь учитывать индивидуальные особенности.
Отель Four Seasons практикует индивидуальный подход к посетителям.
Задача сотрудников сделать так, чтобы их гости чувствовали себя как дома, служащие должны быть приветливыми и внимательными.
В отеле Ritz-Carlton более строгие порядки: например, служащие должны стоять, по крайней мере, на расстоянии десяти футов от гостей и спрашивать: «Как я могу вам помочь, господин или госпожа?»
В этом требовании отразились вкусы хозяина отеля; но в итоге Four Seasons приятнее для большинства клиентов и популярнее, чем Ritz-Carlton.
Источник: BUYology
Самые актуальные новости - в 
