Представьте, что вы пытаетесь наполнить ведро и обнаруживаете, что в нем есть отверстия. Что лучше, заткнуть дырку или добавить больше воды?
Вы должны думать о вашем бизнесе точно так же: ваша компания – ведро, а потребители — вода. И когда слишком много внимания уделяется привлечению новых клиентов, это может принести вред.
Именно это испытала пекарня Need a Cake, когда она привлекла 8500 клиентов в один день благодаря акции Groupon.
Возможно, это хорошо, но в булочной не хватало сотрудников для обработки заказов.
В результате, многие люди не получили свои заказы и серьезно пострадало качество продукта.
Эта оплошность обошлась владельцу почти в годовую прибыль, а также уход некоторых постоянных клиентов, которые не дождались своей очереди.
Вместо того, чтобы идти путем объема, первым шагом к привлечению новых клиентов будет объединение своего характера с характером сообщества.
Зачастую, продажи — отличная возможность начать строить отношения с клиентами, способствующие долгосрочной рентабельности, которую многие компании пропускают.
Если клиент уже разместил заказ, его нельзя игнорировать. Вы можете предоставить ему видео с историей бренда или подарочный сертификат, демонстрируя свой сервис.
Дело в том, как только потенциальный клиент стал реальным, компания должна изменить свой фокус: речь уже не идет о попытке продать, речь идет о построении отношений и заключении сделки.
Предоставьте заказчику доступ в сообщество и заставьте его почувствовать, что он часть чего-то большего, что отношение к нему — эксклюзивное.
Возможно, вам потребуется переосмыслить то, как вы привлекаете новых клиентов.
Поскольку новые продажи — это не самая важная часть успешного бизнеса: если у вас есть «вечнозеленая» компания, эти новые клиенты просто новые листья на цветущем дереве.
Источник: BUYology
Самые актуальные новости - в 
