1. По статистике большая часть заинтересованных в товаре посетителей уходит, так и не оформив покупку, из-за назойливости онлайн-консультанта.
Данное окно должно иметь приятный дизайн, не появляться после обновления страницы или закрытия виджета.
Кроме того, онлайн-консультант должен быть компетентным, иметь фото и своевременно отвечать на вопросы клиента.
2. Недостаточный уровень доверия к сервису. Очень часто пользователь может не доверять сайту по причине отсутствия отзывов, качественных фотографий, характеристик.
3. Неудобная форма оформления и оплаты заказа может отпугнуть даже заинтересованного в товаре клиента.
Форма оплаты должна быть простой и требовать для указания минимальное количество личной информации.
Сама оплата должна происходить поэтапно, наличие 2-3 переходов с указанием небольшого количества информации в каждой лучше воспринимается покупателем, чем одна страница с большим количеством ячеек для заполнения.
4. Лишние элементы на странице с оформлением заказа. Часто причиной отказа от покупки может стать всплывающая реклама или лишняя информация на странице с описанием оплаты.
Кроме того, не стоит усложнять процесс заказа блоком с предложением сопутствующих товаров.
5. Взаимодействие с сервисом не должно вызывать у потенциального клиента затруднений и негативных эмоций.
Например, очень частая ситуация, когда покупатель забывает заполнить одну графу со звездочкой, а вся указанная информация сбрасывается.
При таком подходе к оформлению у большинства клиентов не возникнет желания оставить положительный отзыв и рекомендовать товар своим знакомым.
6. Наличие нерабочих или неактивных бонусов. Часто после проведения каких-либо акций многие забывают убрать графу бонусный код.
Покупатель, заметив данную ячейку, может огорчиться и отменить покупку, подумав, что ему товар поставляется по невыгодной стоимости.
7. Непонятный или неудобный дизайн. Часто случается, что веб-дизайнеру ставится задача сделать «не так, как у конкурентов».
Как результат посетителю некомфортно находиться на сайте.
8. Не стоит перебарщивать с предложением о покупке. Слишком навязчивое предложение купить товар может смутить посетителя.
Гораздо лучше выглядит описание со всеми характеристиками и преимуществами покупки. Кроме того, нелишним будет реализовать возможность сравнить 2-3 товара между собой. Так клиенту будет намного проще сделать выбор.
9. Наличие мобильной версии сайта. Сейчас большинство людей оформляет покупки при помощи телефона.
Поэтому сам сайт и форма оплаты должны быть адаптированы под мобильные платформы.
10. Нередко на некоторых сайтах можно встретить автоматическое проигрывание аудиодорожки или видео. Для большинства посетителей оно является раздражающим и заметно повышает число отказов от покупки.
Источник: BUYology
Самые актуальные новости - в 
