Специфика
Особенность такого вида деятельности, как предоставление услуг, состоит в невозможности оценить результат до приобретения.
Насколько качественна услуга, станет понятно лишь после ее выполнения.
Так что потенциального клиента нужно убедить в надежности исполнителя, он должен поверить на слово.
Реклама призвана вызвать доверие у потенциальных клиентов. Получив информацию, клиент должен почувствовать необходимость в заказе.
Главный недостаток услуги — непостоянство качества. Один клиент будет доволен, другой — наоборот, разочарован.
Потребители знают, что недобросовестные исполнители в наше время не редкость и обращают внимание на отзывы.
Поэтому сарафанное радио может стать как эффективным инструментом рекламы, так и безграмотной антирекламой для исполнителя.
Чтобы избежать негативных отзывов, исполнитель должен контролировать качество.
Неудовлетворенность клиента, негативное впечатление о компании может вызвать отток потребителей.
Не нужно бояться жалоб, наоборот, клиенты должны высказывать свое мнение, а поставщик исправлять ошибки и усиливать рекламную компанию.
Фирмы, которые работают в рекламной сфере, используют инструменты, позволяющие минимизировать эффект от предоставления некачественной услуги.
Действия направлены на повышение уровня доверия к поставщику, об этом обязательно должен узнать клиент через рекламу.
К примеру, это может быть информация о гарантийных сроках, сервисном обслуживании и пр.
Еще одной особенностью сферы услуг является непостоянство. Например, гостиничный бизнес зависит от сезона, периода отпусков и пр.
Для повышения спроса специалисты в сфере рекламы разрабатывают специальные рекламные программы, обещают скидки на выходные и праздники и освещают такие акции в СМИ.
Особенности
Специалисты в сфере маркетинга определили ряд факторов, которые влияют на характер рекламы услуг
1. мнение людей, которые успели воспользоваться услугами компании является более авторитетным, нежели любая реклама;
2. при обращении клиент обращает внимание на офис компании, если он производит солидное впечатление, то и отношение будет лучше;
3. заказчик при заказе какого-либо вида услуг думает, что он рискует больше, чем при покупке продукта
Все эти факторы следует учитывать в создании рекламной кампании.
Подготовка
Для разработки эффективной рекламы проводятся маркетинговые исследования:
1. опрос потенциальных клиентов с целью определения самых популярных услуг;
2. оценка качества, насколько реальные клиенты довольны обслуживанием;
3. создание портрета потенциального потребителя;
4. выявление целевой аудитории.
С учетом полученных данных поставщик услуг разрабатывает рекламную программу:
1. создание логотипа;
2. проведение PR-мероприятий (это может быть торжественное открытие фирмы, потенциальным клиентам рассылаются приглашения, обязательное освещение в СМИ);
3. работа с персоналом (необходимо обучать людей правильно общаться с клиентами, отвечать на телефонные звонки);
4. эффектная вывеска, оригинальный дизайн помещения (подойдет для рекламы парикмахерских услуг, массажного кабинета и пр.);
5. раздача визиток;
6. размещение баннеров и вывесок.
Источник: BUYology
Самые актуальные новости - в 
