На какие инструменты интернет-маркетинга сделать упор в 2019-20 годах, чтобы не остаться на обочине рынка? Рекомендации маркетинг-ревизора, основателя digital-холдинга «Marketing Gamers» – Кира Уланова.
№ 1. Автоворонка продаж выстраивает долгосрочные отношения с клиентами
Классическая воронка продаж «трафик – лендинг – заявка» уже работает не так, как раньше.
С ростом рынка и осознанности аудитории в этой системе появилось много дыр, через которые утекает прибыль.
Информационный шум и большой выбор аналогичных предложений приводит к тому, что потенциальные клиенты теряются в начале покупательского пути.
Главное отличие автоворонки продаж от классической заключается в том, что человека, который «выпал» на каком-то этапе взаимодействия, система автоматически подхватывает и отправляет по другому пути.
Если клиент сказал «нет» одному предложению, мы не отпускаем его, а продолжаем прогревать полезным контентом, выстраиваем долгосрочные отношения и предлагаем другие продукты под его запрос.
№ 2. Мессенджеры останутся в тренде на ближайшие 2 года
Если вы еще не внедрили мессенджеры, то это придется сделать в ближайшее время.
Не потому, что так говорят «гуру» маркетинга, а потому, что это – инструмент «выживания» для малого и среднего бизнеса в 2019-20 годах.
Против статистики не попрешь. 93 % пользователей смартфонов в России установили минимум 1 мессенджер. Среди популярных – WhatsApp, Viber и Telegram.
Мессенджеры – более личный канал общения. К нему выше доверие и лояльность аудитории. Поэтому открываемость сообщений в мессенджерах достигает 84,3 %, а переход по ссылке – 28,3 %.
Люди используют мессенджеры, и в будущем, судя по динамике, эта тенденция только окрепнет. Бизнес развивают там, куда идут люди.
Когда через пару лет между пользователями и бизнесами выстроится связь в мессенджерах, выиграют те компании, которые уже формируют такую базу подписчиков.
Остается только вопрос: как использовать мессенджеры и чат-ботов в бизнесе?
Например для:
1. доставки полезного контента;
2. тех. поддержки клиентов 24/7;
3. сбора обратной связи клиентов;
4. оформления заказов;
5. поиска информации в интернете и др.
№ 3. Email-маркетинг: пациент скорее жив, чем мертв
Когда бизнес-тренеры говорят о крутизне чат-ботов и мессенджеров, сложно принять факт, что email-маркетинг никто не отменял.
Email-база важна для бизнеса. И вот почему.
1. Платежеспособная аудитория с высокой покупательской способностью продолжает использовать email для получения информации.
2. Собранная email-база используется для настройки аудитории Look a like на рекламных площадках, чтобы привлекать исключительно целевой трафик.
3. Электронная почта дает результат: средний показатель ROI составляет 193 %.
4. И это только 10 % возможностей этого инструмента.
№ 4. Контент-маркетинг − ставка на доверие
Доверие и лояльность интернет-аудитории, замученной нескончаемыми потоками прямой рекламы, можно завоевать за счет качественного продукта, уровня сервиса и… полезного контента.
Контент-маркетинг, как инструмент, помогает человеку осознать, что именно ваш продукт способен эффективно решить его задачи.
В системе продаж бизнеса контент выполняет ряд важных функций:
1. до входа в воронку − привлекает внимание, прогревает, знакомит человека с компанией/автором и закладывает основу доверительных отношений;
2. внутри воронки – обращает внимание клиента на его истинные проблемы, снимает возражения и «продает» желание совершить покупку;
3. после воронки – помогает клиенту использовать товар с максимальной пользой и готовит к покупке следующих продуктов.
С помощью полезного контента на блоге корпоративного сайта, на площадках Facebook, ВКонтакте, Instagram, на You-Tube мы показываем экспертность как самой компании, так и владельца бизнеса в определенной области.
Контент-маркетинг играет первостепенную роль в построении личного бренда. А в условиях конкуренции личный бренд – важный инструмент в борьбе за любовь клиентов.
Если собственник бизнеса проработал личный бренд, его имя и лицо узнают, а к мнению прислушиваются.
Увеличивается вероятность, что потенциальные покупатели отдадут деньги именно ему, а не конкуренту.
№ 5. Аналитика
Аналитика, как компас, позволяет определить правильный путь развития бизнеса. Чтобы конкурировать с аналогичными компаниями, важно понимать три вещи.
1. Кто он – человек, который покупает ваши продукты? Каковы его потребности, желания, боли?
Глубокое понимание того, кому вы продаете продукт, позволит выбрать правильную маркетинговую стратегию и привлечь целевой трафик.
Результат: вы понимаете, как продавать целевой аудитории, чтобы люди охотно покупали ваши продукты.
2. Что и как делают конкуренты для привлечения клиентов? С какими результатами? В чем конкуренты сильнее, а в чем не дотягивают?
В результате вы четко знаете, что докрутить в собственном позиционировании, чтобы обыграть конкурентов.
Понимаете, что можно смоделировать из их опыта для усиления маркетинга и увеличения продаж.
3. Что нужно усилить в вашей системе продаж, чтобы зарабатывать больше денег?
Аналитика каждого этапа автоворонки помогает определять «узкие места», где «отваливается» большая часть аудитории, и вовремя исправить ситуацию.
Она необходима, чтобы отслеживать действия пользователей, эффективность рекламы, количество заявок, продажи.
Аналитика позволяет понять, как вы пришли к текущему результату и что конкретно нужно сделать, чтобы его улучшить.
Мы рассмотрели в экспресс-режиме минимальный набор инструментов интернет-маркетинга:
1. автоворонка,
2. мессенджеры,
3. email-маркетинг,
4. контент-маркетинг,
5. аналитика.
Подчеркну, это − базовый арсенал инструментов для развития бизнеса в 2019-20 годах. Внедряйте, тестируйте, анализируйте результаты и улучшайте систему в бизнесе.
Источник: О Бизнесе
Самые актуальные новости - в 
