Bittrex назвали причину блокировки некоторых аккаунтов пользователей

Источник: coinews.io

После вчерашних событий на бирже Bittrex только сейчас было сделано публичное заявление о тысячах отключенных учетных записей. Согласно информации на сайте Bittrex:

Мы иногда проводим обзоры соответствий и следим, чтобы защитить наш сервис и наших пользователей от вреда. В рамках проверки соответствия мы временно приостановили определенные счета до завершения проверки. Общее количество приостановленных, закрытых или запрещенных счетов довольно ограничено: менее 0,1% от общей суммы счетов в Bittrex. Более 99,9% счетов Bittrex не пострадали.

Конечно, все понимают, что подавляющее большинство счетов Bittrex работают нормально. Проблема заключается в том, что тысячи учетных записей – 0,1% – были (и остаются) отключенными.

Реальные деньги на кону

Bittrex базируется в США, поэтому понятно, что соблюдать законы важно для биржи. В конце концов в США существует множество различных правил и законов, как на уровне штатов, так и на федеральном уровне.

Все же удивительно, что Bittrex не побеспокоился сообщить клиентам, чьи учетные записи были отключены, что они делают и почему. Некоторые пользователи, которые отправляли жалобы по электронной почте, утверждают, что на Bittrex хранятся достаточно большие суммы. Один пользователь писал в письме к Cointelegraph:

Пожалуйста, помогите мне…У меня около шести биткоинов на моем аккаунте…Я теряю свои деньги : / пожалуйста Сообщите Bittrex, чтобы они активировать мой аккаунт только на 10 минут, чтобы мы могли снять наши деньги…пожалуйста.

Сообщение Bittrex до или сразу после того, как учетные записи были «временно приостановлены», вероятно, сразу же убедило бы пользователей, что они, в конечном итоге, получат доступ к своим средствам.

Плохая коммуникация

Другой пользователь жаловался на коммуникацию Bittrex со своими клиентами:

Независимо от причины: не реагировать на клиентов, без объяснений, даже ни одного сообщения в Twitter. Уже этого достаточно, чтобы вывести мои средства с Bittrex.

От биржи вообще не было никакого публичного общения. Кроме того, многие жаловались на тикеты поддержки, которые остались без ответа, поэтому, наверное, Bittrex никогда не общались лично со своими пользователями.

Другие комментарии

Bittrex также заявляет:

Любые сообщения о том, что Bittrex неправильно просчитали или неправильно использовали свои комиссионные сборы, что существует проблема безопасности с биржей, что Bittrex потеряли все монеты, хранящиеся от имени пользователя, либо Bittrex отказывают людям в получении доступа к Slack, чтобы обсудить статус своих учетных записей, являются неверными. Мы стремимся сделать Bittrex сильной, безопасной и совместимой биржей, где люди могут безопасно участвовать в цифровой валютной экономике. Мы просим терпения у наших высоко уважаемых клиентов. Что касается нас, мы планируем «сохранять спокойствие и продолжать.»

Кто-то не говорит правду; Bittrex утверждает, что они никогда не отказывали никому в доступе к Slack, для того, чтобы пользователи узнали о состоянии их счетов, но в жалобах клиентов говорилось, что биржа именно это и сделала.

Похоже, что Bittrex сохраняет спокойствие и продолжает работать, но как насчет пользователей, пострадавших от их деятельности? На данный момент биржа или не отвечает на тикеты, или отвечает с существенной задержкой.

Читайте также

Добавить комментарий

Вверх