Источник: Современный бизнес
Предприниматели могут использовать такие новые технологии, как искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы оставлять конкурентов позади.
В последние несколько лет искусственный интеллект (ИИ) стал любимчиком больших корпораций, пытыющихся использовать свои огромные клиентские базы и хранилища данных для повышения своей эффективности и уникальности. Суть в том, что преимущество в вычислительной мощности позволяет таким большим компаниям получать преимущество и на рынке. Итак, если для реализации требуются большие объемы данных и значительные инвестиции, что же тогда остается малому бизнесу?
Предприниматели и владельцы малого бизнеса могут использовать ИИ как обязательный инструмент для того, чтобы получить конкурентное преимущество на нынешнем активно развивающемся поле малого бизнеса.
ИИ может сделать малый бизнес более продуктивным, эффективным и осведомлённым, благодаря автоматическим базовым задачам или использованию данных для поиска ранее недоступных инсайдов. Но его преимущества заключаются далеко не только в одной операционной эффективности. Такая продвинутая технология как ИИ уравняла позиции, позволила масштабировать ваш малый бизнес и почувствовать себя наравне с большими корпорациями. В свою очередь, те уникальные преимущества, которыми всегда обладал малый бизнес, — близкое взаимодействие с клиентами, нишевые продукты, услуги и строгий фирменный стиль — будут еще более ценными в глазах ваших клиентов.
Хорошие новости — сегодня ИИ является более доступной вещью для малого бизнеса, чем вам может казаться. И вот пять реальных способов использования ИИ для усиления вашего бизнеса и позиций в конкурентной борьбе:
1. Автоматизируйте операционные задачи
В последнем исследовании Bank of America выяснилось, что владельцы малого бизнеса считают административные задачи, направленные на удержание бизнеса на плаву, главным препятствием на пути к соблюдению баланса между работой и жизнью. ИИ может позаботиться об этих рутинных, повторяющихся и затратных по времени административных задачах, а вы, в свою очередь, можете потратить это время на более стратегическую и предпринимательскую работу. Эти задачи могут варьироваться от простой автоматизации обслуживания клиентов до работы с бухгалтерией.
2. Принимайте более умные решения в бизнесе
Предприниматели обязаны принимать множество сложных решений. ИИ может стать вашим беспристрастным советником, который будет методично сортировать груды информации и выводить на поверхность данные из самых глубин. Он также может облегчать принятие важных решений, таких как выход на новые рынки или применение новых технологий или инструментов. Как пример, инструмент DeNovo от PwC позволяет малому бизнесу определять потенциал применяемой технологии и оценивает, как наиболее правильно ее использовать.
3. Сделайте обслуживание клиентов более персонализированным
Машинное обучение, продвинутая форма ИИ, использует алгоритмы для обнаружения скрытых данных из общей массы, не будучи запрограммированным на это. Исходя из предыдущего опыта, существует возможность создавать более релевантное и персонализированное обслуживание для клиентов (вы можете поблагодарить машинное обучение за все эти полезные рекомендации по контенту от Netflix и Amazon). Персонализированный опыт использования продукта очень важен для малого бизнеса и снискал славу благодаря индивидуальному подходу к клиентам, но собственное машинное обучение требует для работы огромный объем данных, которого порой нет у многих малых предприятий. К счастью, малые предприятия могут легко и доступно применять технологию машинного обучения, благодаря сторонним инструментам и программному обеспечению с открытым исходным кодом. Одним из примеров является Acquisio, основанный на ИИ маркетинговый инструмент, специально созданный для малого бизнеса и помогающий оптимизировать онлайн-процесс привлечения клиентов.
4. Изучайте ваших клиентов для принятия лучшего решения
ИИ не использует данные только для определения поведения клиента в будущем. ИИ, на основе этих данных, делает выводы, как лучше клиента обслужить. Если вы хотите оставаться конкурентноспособным, вы можете использовать эту информацию для выявления закономерностей и для принятия наилучшего решения о том, как со временем улучшить продукт или сервис ради блага своего клиента. IBM’s Watson Analytics program, доступная как в виде приложения, так и в браузере, помогает любому типу бизнеса предсказывать будущее, анализируя все типы имеющихся данных, включая информацию о маркетинге, продажах, кадрах, финансах и так далее.
5. Наймите виртуального личного помощника
Личные помощники с искусственным интеллектом могут позаботиться обо всем, начиная с заметок в календаре и напоминаний, заканчивая назначением встреч от вашего имени. Если в повседневной жизни вы используете Siri от Apple, вам уже знаком этот принцип, и Siri далеко не одна в своем роде. Программа под названием x.ai представляет собой персонального помощника, который работает как автоответчик, и ИИ по имени «Лиза», что отвечает на вашу почту. Эти программы фактически используются разработчиками собственного бренда и малыми предпринимателями, которым не хватает ресурсов и которые не готовы нанимать дополнительных людей, но кому необходимо оптимизировать своё время.
Люди осознали практическую выгоду ИИ, все больше и больше бизнесменов расположены к его концепции. Недавно Forrester выявил, что больше половины обследованных предприятий и профессионалов в области технологий рассматривают внедрение ИИ. Предприниматели и владельцы малого бизнеса не должны стать исключением. У ИИ есть возможность обогатить опыт малого бизнеса и помочь вам сохранить конкурентные преимущества как перед такими же предпринимателями, как и вы, так и против больших предприятий.
Если вы рассматриваете ИИ для вашего малого бизнеса, нужно запомнить несколько практических советов: начните собирать данные уже сейчас, так вы сможете построить хорошую основу. Подумайте, какие процессы позволят извлечь больше выгоды из ИИ и помогут определить верные утилиты и ресурсы. Обдумайте, какой коэффициент возврата инвестиций вы бы хотели получить от ИИ, чтобы окупить его стоимость, и серьезно разработайте план внедрения, наметив особые нужды ИИ и стратегический подход. И наконец, наверное, самое главное — продолжайте дифференцировать бизнес, предлагая вашим клиентам нишевые продукты и сервис. Люди, живя во все более и более автоматизированном мире, будут нуждаться в уникальном индивидуальном подходе, который всегда делал малый бизнес особенным.
Самые актуальные новости - в 
