Источник: Экономический журнал
Почти все предприниматели стремятся сделать свои компании настолько большими, насколько это возможно. Кто-то рассчитывает больше заработать на эффекте масштаба, кто-то планирует выдавить с рынка конкурентов, а в ком-то просто говорят амбиции.
Конечно, если речь идёт о получении государственных контрактов или поставке товаров в крупные торговые сети, размер предприятия может иметь значение. Но в подавляющем большинстве случаев клиентам нужно от компании вовсе не это.
За продуктами и услугами они хотят видеть живых людей, которые понимают их потребности и соотносят их с ценностями компании, утверждает Forbes. Однако по мере роста бизнеса сохранять этот такой подход становится всё сложнее, так что компаниям имеет смысл как бы «притвориться маленькими».
В первую очередь следует избегать ненужного пафоса в названии компании, например, не использовать в нём слова вроде «холдинг» или «корпорация». Стоит взять пример с Google – хоть компания и принадлежит уже холдингу Alphabet Inc., с потребителями она продолжает взаимодействовать от имени Google.
Демократичность и клиентоориентированность в названии должностей сотрудников также могут сослужить хорошую пользу. Например, должность «директор по незабываемым впечатлениям» вызовет намного более положительную реакцию у клиентов туристической компании, чем формальная «директор по продажам». И уж тем более не стоит делать вид, что компания больше, чем это есть на самом деле: когда в компании нет наёмных сотрудников, надпись на визитке «генеральный директор» выглядит просто смешно.
Как уже говорилось выше, потребители больше ценят общение с живыми людьми, а не с безликими винтиками в корпоративном механизме. Именно поэтому стоит избегать использования стоковых изображений при создании сайта компании – бизнес будет выглядеть намного более «человечным», если на сайте будут размещены реальные фотографии сотрудников.
Более того, фотографии улыбающихся сотрудников, сделанные в естественной обстановке, можно размещать и в подписи к письмам, отправляемым с корпоративной почты. Получив такое письмо, клиент сможет увидеть, что по ту сторону экрана находится живой счастливый человек, и это самым благоприятным образом скажется на его отношении к компании.
И, наконец, не стоит забывать о личном общении с потребителями. Даже собственникам крупных компаний может быть крайне полезно уделять пару часов в неделю ответам на звонки клиентов – последним это покажет, что компания по-настоящему о них заботится, а владельцы бизнеса смогут получить бесценную обратную связь.
Эти нехитрые приёмы помогут даже крупной компании превратиться в глазах потребителей из бездушной корпорации в бизнес «с человеческим лицом», который действительно ценит своих клиентов.
Самые актуальные новости - в 
