Отдел продаж – самый сложный участок бизнеса в плане построения, мотивации и набора персонала. Если вы научитесь правильно выстраивать его работу, остальное будет по плечу.
В чем суть трехшаговой системы?
Над каждым элементом надо работать отдельно:
1. Lead Generation – генерация потенциальных клиентов;
2. Lead Conversion – конверсия из потенциальных клиентов в покупатели;
3. Account Management — работа с текущими клиентами.
Первый участок отдела продаж должен заниматься генерацией потенциальных клиентов. На лидген, то есть холодные звонки, сажайте черновую рабочую силу – студентов.
Это самая противная и ненавистная менеджерам работа. Студенты делают типовые звонки по скрипту. Скрипт – это сценарий телефонного разговора.
После того как клиент ответил: «Да, мне это интересно» – его передают на второй участок отдела продаж.
Потенциальных клиентов надо переводить на второй участок отдела продаж – Lead Conversion. Там работают профессиональные продажники, закрывающие сделки.
Третий участок – Account Management – это отдел по работе с текущими клиентами. Здесь отрабатывают повторные продажи.
На самом деле в такой схеме есть колоссальное количество плюсов. Приблизительно 3 % «холодных» клиентов переходит в «теплые» за счет звонков.
Источник: BUYology
Самые актуальные новости - в 
