Модераторы Facebook работают в ужасных условиях: три истории

Издание The Verge опубликовало большую статью, посвященную людям, которые модерируют контент в Facebook. Несколько таких сотрудников согласились нарушить NDA, чтобы рассказать о сложных условиях работы. Само медиа охарактеризовало эти условия труда как «потогонку в США».

• Офис модерации контента Facebook в Тампе, Флорида, принадлежит компании Cognizant и является самым худшим по производительности в Северной Америке.
• Один из модераторов этого офиса Кит Утли умер на рабочем месте от сердечного приступа. Его коллеги пытались помочь, но в здании не нашлось дефибриллятора и пока до офиса добралась скорая, он скончался. Старший менеджмент компании запретил сотрудникам обсуждать этот случай, чтобы это не сказывалось на продуктивности.
• С апреля сотрудники офиса в Тампе подали две жалобы на сексуальные домогательства, их сейчас рассматривает Комиссия США по равным трудовым возможностям.
• Туалеты в офисе грязные, как и единственная ванна, которая часто бывает загрязненной человеческими отходами. Рабочие места сотрудники делят между собой по сменам и иногда, придя на следующий день, видят их в грязи, вроде обрезков ногтей или соплей: офис хорошо убирают только перед визитами менеджеров из Facebook.
• В офисе часто случаются словесная ругань, драки и кражи.
• Компания Cognizant получила контракт на два года на $200 млн от Facebook. Но платит своим сотрудникам $28 800 в год.
• У сотрудников компании два 15-минутных перерыва в день и полчаса на обед. 9 минут в день выделяется на wellness time — это время, которое они могут потратить на отдых в случае эмоционального истощения от постоянного мониторинга неприятного контента.
• Шон Шпигель, один из сотрудников, опрошенных изданием, рассказал о своем первом видео на модерации: двое подростков забивают до смерти игуану, держа ее за хвост. Шон работает волонтером в приютах для животных и ему приходилось видеть это видео каждый день, поскольку его не убирали из сети. Он должен был просматривать видео, где душат и бьют маленьких детей. При этом, изначально ему обещали, что он не будет заниматься модерацией токсичного контента, а будет работать с бизнес-страницами.
• Еще один сотрудник офиса, бывший военный, как ему казалось, не особенно чувствительный к насилию, во второй день работы должен был смотреть запись того, как мужчина забивает щенков насмерть бейсбольной битой. «Обеденный перерыв он провел дома, обнимая свою собаку и плача», — пишет издание.
• Еще одна экс-модератор Мишель Бенетти рассказала изданию, что ей приходилось смотреть видео с повешенными собаками, с подожженными животными.
• Из-за постоянного контакта с таким контентом (насилие, сексуальная эксплуатация детей и т.д.) у сотрудников подобных офисов часто диагностируют посттравматические расстройства.
• Сотрудник аналогичного офиса в Финиксе ходил на работу с оружием, опасаясь мести уволенного сотрудника.
• Этот офис несколько раз страдал от нашествия постельных клопов в таких масштабах, что сотрудники боялись занести насекомых домой.