Источник: Экономический журнал
Ещё недавно идеалом для большинства ритейлеров были огромные магазины с бесконечным ассортиментом товаров. Сейчас же этот подход меняется на полностью противоположный.
В условиях спада продаж и растущего давления со стороны онлайн-продавцов торговые сети всё чаще экспериментируют с шоурумами – небольшими помещениями с ограниченным ассортиментом, где вещи служат не столько товарами, сколько образцами.
Раньше такой формат любили использовать автодилеры, продавцы свадебных платьев и маленькие интернет-магазины одежды. Но сегодня шоурумы открывают даже такие крупные сети как Nordstrom и Urban Outfitters, рассказывает The New York Times.
Nordstrom открыл свой первый шоурум месяц назад, превратив его в своего рода клуб для покупателей. Посетители шоурума могут забрать там сделанные в интернете заказы, подшить рубашку, сделать маникюр и даже выпить бокал вина. А при желании они могут воспользоваться помощью стилистов, и выбранные вещи будут доставлены в шоурум из ближайшего магазина Nordstrom.
На подобные ухищрения ритейлеры идут не от хорошей жизни – только за последний год в США обанкротились сети Toys «R» Us, Payless Shoe Source и The Limited. Чтобы остаться на плаву, одни сети сокращают число своих магазинов (J. C. Penney), другие уменьшают их площадь (Target и Kohl’s), а некоторые экспериментируют с необычными форматами и приёмами.
Например, Gap с недавних пор предлагает покупателям подписку на детскую одежду, а Walmart – услуги персонального шоппинг-ассистента. Так что открытие торговыми сетями шоурумов – всего лишь очередной эксперимент в борьбе за выживание.
И результаты этого эксперимента пока обнадёживают. Свыше половины покупателей (как миллениалов, так и старшего возраста) утверждают, что посещение шоурумов подталкивает их делать больше покупок; в итоге по выручке с одного квадратного метра некоторые шоурумы оказываются в 5 раз эффективнее обычных магазинов.
Преимущества шоурумов очевидны. Индивидуальное общение с покупателями помогает ритейлерам снизить количество возвратов, ведь при таком формате вероятность купить что-то не то стремится к нулю. А отсутствие товарных запасов решает проблему краж и позволяет сократить торговые площади, что особенно важно в районах с высокой стоимостью аренды.
Ещё один плюс шоурумов – более низкая текучка персонала. В обычных магазинах сотрудники постоянно загружены скучной работой вроде контроля выкладки товаров и протирания витрин, тогда как в шоурумах они могут сосредоточиться на живом общении с покупателями. С такой работы увольняются намного реже.
Но, конечно, у шоурумов есть и минусы. Например, в них крайне редко покупают бельё, носки и футболки (такие вещи проще заказать онлайн), а ведь эти мелочи составляют солидную часть выручки всех торговцев одеждой.
Кроме того, далеко не всем покупателям нравится излишнее внимание продавцов, так что эти люди стараются обходить небольшие шоурумы стороной.
Тем не менее, некоторых ритейлеров так привлекает этот формат, что они делают на него главную ставку. Несколько месяцев назад китайская компания Lesso Group купила за $92 млн пустующий Source mall в пригороде Нью-Йорка Вестбери и планирует вложить ещё $25 млн, чтобы оборудовать в нём множество различных шоурумов.
Если жителям Нью-Йорка понравится эта идея, то такие «шоурум-моллы» буду открыты в Калифорнии, Техасе и других штатах.
Самые актуальные новости - в 
