Gitex 2017: как блокчейн может сделать вас счастливее?

Источник: HotSpot

Своей инициативой компания Avaya надеется сделать с помощью блокчейн-сетей жителей Дубая счастливее.

Блокчейн был на слуху весь 2017 год, но он остаётся технологией, которую до сих пор плохо понимает большинство людей, они приравнивают её – если вообще приравнивают к чему-либо – к индустрии финансовых услуг или чему-то подобному.

Но сейчас это начинает меняться, и в число некоторых новаторов, которые пытаются внедрить блокчейн в новых областях, входит поставщик коммуникационных услуг Avaya.

На Gitex 2017, крупнейшей цифровой выставке Ближнего Востока, компания предложила построить обширный блокчейн-регистр, который поможет правительству Дубая в их попытке сделать граждан счастливыми.

В Дубае и в Объединённых Арабских Эмиратах (ОАЭ) в целом счастье – дело нешуточное. ОАЭ, 90% населения которых рождены за границей, – одно из самых этнически и культурно разнообразных государств в мире, и по мере того, как доходы от нефти начинают сокращаться, правительство стремится развивать идею национального счастья, чтобы продолжать привлекать людей жить и работать в одной из самых стабильных и быстро развивающихся экономик Ближнего Востока.

Ранее в 2017 году премьер-министр ОАЭ и правитель Дубая шейх Мохаммед бин Рашид Аль Мактум (Mohammed bin Rashid Al Maktoum) сообщили о назначении первого министра счастья, экономистки Охуд Аль Руми (Ohood Al Roumi).

Аль Руми также является вице-президентом World Government Summit Organisation и первым арабским членом Глобального совета по предпринимательству ООН. «Счастье – это путешествие, ориентированное на все сегменты общества ОАЭ, а роль правительства – создание благоприятных условий для достижения этой цели», – говорит она.

Ахмед Хельми (Ahmed Helmy), директор по разработке передовых решений Avaya, сказал Computer Weekly: «Этот проект был вдохновлён тем, куда направляется Дубай. Правительство хочет предоставлять услуги, которые делают клиентов счастливыми – это важно для Дубая, потому что такие вещи, как туризм и шоппинг, имеют решающее значение для экономики, а эта своего рода экономика обслуживания будет процветать только в том случае, если люди будут более довольны нашими услугами, чем услугами в других странах».

«Во всех правительственных услугах, ритейле и гостиничной индустрии теперь можно увидеть, как люди пытаются научиться делать клиентов счастливыми, чтобы каким-либо образом иметь отношение к министерству счастья», – добавил он.

Значительная часть работы нового министерства заключается в сборе, сопоставлении и использовании данных о настроениях – по существу, хороший люди испытывают опыт или плохой – граждан при взаимодействии с государственными службами ОАЭ.

«После взаимодействия с правительством у гражданина или резидента есть возможность поставить три смайла, но, как правило, эта модель отзывов не даёт полной картины, – говорит Мирза Вакас (Mirza Waqas), проживающий в Дубае управляющий директор Avanza Solutions – местный финтех-специалист, работающий с Avaya по блокчейн-проекту. – Мы сейчас пытаемся сделать следующий шаг, мы привносим науку в этот процесс и стараемся извлечь чувства, выходящие за пределы этих трёх смайлов».

Блокчейн и унифицированные коммуникации – маловероятные союзники?

Но почему провайдер унифицированных коммуникаций, такой как Avaya, вообще заинтересован в блокчейне? Какое возможное отношение имеет блокчейн к телефонным звонкам? Связать их довольно просто, говорит Хелми.

«Нужно посмотреть на блокчейн за пределами криптовалютного мира: всё дело в ценности данных – как собирать, защищать и гарантировать их целостность, – говорит он. – Одна из основных вещей, которые делает клиент телекоммуникационных платформ, это генерирует данные».

«Поскольку Avaya – главный выбор для связи и контакт-центров в правительстве смарт-города, то у нас собирается много ценной информации, которая, если её правильно проанализировать, позволит нам понять поведение и настроение клиентов», – добавляет Хелми.

Avaya считает блокчейн идеальным способом управления данными, что собираются во время взаимодействия людей с контакт-центрами. Это отчасти потому, что во время общения с контакт-центрами часто создаются контракты.

Здесь полезен распределённый блокчейн-регистр, потому что он может отзывать, проверять и защищать детали транзакции таким образом, что их нельзя изменить незаметно.

К счастью для Хелми, Avaya (которая уже перенесла весь свой бизнес за пределы Северной Америки в ОАЭ) поставляет правительству Дубая решения для коммуникационных и контакт-центров и многие годы работает с разнообразными агентствами города.

Понимание данных

Работая вместе с Avanza Solutions, Avaya надеется проанализировать взаимодействие с пользователем через голос, видео, электронную почту, СМС и т.д. При этом используются возможности искусственного интеллекта, встроенного в платформу обслуживания клиентов Oceana, чтобы генерировать в режиме реального времени анонимные данные с разбивкой по таким критериям, как пол и возраст.

После доставки данные записываются в блокчейн-регистр, и создаётся массивная государственная база данных о том, как люди чувствуют себя в отношении услуги, которую получают от правительства – от сбора мусора до назначений врача, продления водительских прав и так далее.

Но проект стремится охватить не только взаимодействие между гражданами и правительством – Хелми надеется, что будет создано API, чтобы к системе присоединились и организации частного сектора.

В этом случае организации будут подписываться на членство в блокчейне и создавать свои собственные профили, что позволит им использовать определённые анонимные наборы данных для сравнивания себя с конкурентами и улучшения обслуживания клиентов.

А значит банки, например, смогут получить представление о том, как финансовые продукты взаимодействуют с пользователями; рестораны смогут настроить варианты меню или решить проблемы гигиены; или в туристических достопримечательностях, таких как Бурдж-Халифа, самом высоком здании в мире, могут быть приняты меры, чтобы сделать ожидание лифтов более приятным.

Поскольку многие участники получат доступ к огромным хранилищам ранее неиспользуемых, хоть и анонимных данных гражданина, блокчейн тут очень важен, говорит Вакас: «Блокчейн обеспечивает неизменность данных, создатели не смогут в них вмешаться».

«Правительство сможет лучше понять как государственный, так и частный сектор без хлопот интеграции внутренних систем нескольких организаций», – говорит Хелми.

«Также будет преодолён барьер между безопасными средствами, такими как финансовые услуги, и средствами с более низкой безопасностью, такими как ритейл или гостиничный бизнес».

На момент написания статьи блокчейн-проект оставался на теоретической стадии, хотя Avaya уже встречалась с заинтересованными представителями правительства. Хельми говорит, что он оптимистичен по поводу будущего проекта, и не только в Дубае.

«Это касается не только правительства Дубая, но и любого правительства, которое стремится создать блокчейн-регистр», – сказал он.

Читайте также

Добавить комментарий

Вверх