Источник: HotSpot
Своей инициативой компания Avaya надеется сделать с помощью блокчейн-сетей жителей Дубая счастливее.
Блокчейн был на слуху весь 2017 год, но он остаётся технологией, которую до сих пор плохо понимает большинство людей, они приравнивают её — если вообще приравнивают к чему-либо — к индустрии финансовых услуг или чему-то подобному.
Но сейчас это начинает меняться, и в число некоторых новаторов, которые пытаются внедрить блокчейн в новых областях, входит поставщик коммуникационных услуг Avaya.
На Gitex 2017, крупнейшей цифровой выставке Ближнего Востока, компания предложила построить обширный блокчейн-регистр, который поможет правительству Дубая в их попытке сделать граждан счастливыми.
В Дубае и в Объединённых Арабских Эмиратах (ОАЭ) в целом счастье — дело нешуточное. ОАЭ, 90% населения которых рождены за границей, — одно из самых этнически и культурно разнообразных государств в мире, и по мере того, как доходы от нефти начинают сокращаться, правительство стремится развивать идею национального счастья, чтобы продолжать привлекать людей жить и работать в одной из самых стабильных и быстро развивающихся экономик Ближнего Востока.
Ранее в 2017 году премьер-министр ОАЭ и правитель Дубая шейх Мохаммед бин Рашид Аль Мактум (Mohammed bin Rashid Al Maktoum) сообщили о назначении первого министра счастья, экономистки Охуд Аль Руми (Ohood Al Roumi).
Аль Руми также является вице-президентом World Government Summit Organisation и первым арабским членом Глобального совета по предпринимательству ООН. «Счастье — это путешествие, ориентированное на все сегменты общества ОАЭ, а роль правительства — создание благоприятных условий для достижения этой цели», — говорит она.
Ахмед Хельми (Ahmed Helmy), директор по разработке передовых решений Avaya, сказал Computer Weekly: «Этот проект был вдохновлён тем, куда направляется Дубай. Правительство хочет предоставлять услуги, которые делают клиентов счастливыми — это важно для Дубая, потому что такие вещи, как туризм и шоппинг, имеют решающее значение для экономики, а эта своего рода экономика обслуживания будет процветать только в том случае, если люди будут более довольны нашими услугами, чем услугами в других странах».
«Во всех правительственных услугах, ритейле и гостиничной индустрии теперь можно увидеть, как люди пытаются научиться делать клиентов счастливыми, чтобы каким-либо образом иметь отношение к министерству счастья», — добавил он.
Значительная часть работы нового министерства заключается в сборе, сопоставлении и использовании данных о настроениях — по существу, хороший люди испытывают опыт или плохой — граждан при взаимодействии с государственными службами ОАЭ.
«После взаимодействия с правительством у гражданина или резидента есть возможность поставить три смайла, но, как правило, эта модель отзывов не даёт полной картины, — говорит Мирза Вакас (Mirza Waqas), проживающий в Дубае управляющий директор Avanza Solutions — местный финтех-специалист, работающий с Avaya по блокчейн-проекту. — Мы сейчас пытаемся сделать следующий шаг, мы привносим науку в этот процесс и стараемся извлечь чувства, выходящие за пределы этих трёх смайлов».
Блокчейн и унифицированные коммуникации — маловероятные союзники?
Но почему провайдер унифицированных коммуникаций, такой как Avaya, вообще заинтересован в блокчейне? Какое возможное отношение имеет блокчейн к телефонным звонкам? Связать их довольно просто, говорит Хелми.
«Нужно посмотреть на блокчейн за пределами криптовалютного мира: всё дело в ценности данных — как собирать, защищать и гарантировать их целостность, — говорит он. — Одна из основных вещей, которые делает клиент телекоммуникационных платформ, это генерирует данные».
«Поскольку Avaya — главный выбор для связи и контакт-центров в правительстве смарт-города, то у нас собирается много ценной информации, которая, если её правильно проанализировать, позволит нам понять поведение и настроение клиентов», — добавляет Хелми.
Avaya считает блокчейн идеальным способом управления данными, что собираются во время взаимодействия людей с контакт-центрами. Это отчасти потому, что во время общения с контакт-центрами часто создаются контракты.
Здесь полезен распределённый блокчейн-регистр, потому что он может отзывать, проверять и защищать детали транзакции таким образом, что их нельзя изменить незаметно.
К счастью для Хелми, Avaya (которая уже перенесла весь свой бизнес за пределы Северной Америки в ОАЭ) поставляет правительству Дубая решения для коммуникационных и контакт-центров и многие годы работает с разнообразными агентствами города.
Понимание данных
Работая вместе с Avanza Solutions, Avaya надеется проанализировать взаимодействие с пользователем через голос, видео, электронную почту, СМС и т.д. При этом используются возможности искусственного интеллекта, встроенного в платформу обслуживания клиентов Oceana, чтобы генерировать в режиме реального времени анонимные данные с разбивкой по таким критериям, как пол и возраст.
После доставки данные записываются в блокчейн-регистр, и создаётся массивная государственная база данных о том, как люди чувствуют себя в отношении услуги, которую получают от правительства — от сбора мусора до назначений врача, продления водительских прав и так далее.
Но проект стремится охватить не только взаимодействие между гражданами и правительством — Хелми надеется, что будет создано API, чтобы к системе присоединились и организации частного сектора.
В этом случае организации будут подписываться на членство в блокчейне и создавать свои собственные профили, что позволит им использовать определённые анонимные наборы данных для сравнивания себя с конкурентами и улучшения обслуживания клиентов.
А значит банки, например, смогут получить представление о том, как финансовые продукты взаимодействуют с пользователями; рестораны смогут настроить варианты меню или решить проблемы гигиены; или в туристических достопримечательностях, таких как Бурдж-Халифа, самом высоком здании в мире, могут быть приняты меры, чтобы сделать ожидание лифтов более приятным.
Поскольку многие участники получат доступ к огромным хранилищам ранее неиспользуемых, хоть и анонимных данных гражданина, блокчейн тут очень важен, говорит Вакас: «Блокчейн обеспечивает неизменность данных, создатели не смогут в них вмешаться».
«Правительство сможет лучше понять как государственный, так и частный сектор без хлопот интеграции внутренних систем нескольких организаций», — говорит Хелми.
«Также будет преодолён барьер между безопасными средствами, такими как финансовые услуги, и средствами с более низкой безопасностью, такими как ритейл или гостиничный бизнес».
На момент написания статьи блокчейн-проект оставался на теоретической стадии, хотя Avaya уже встречалась с заинтересованными представителями правительства. Хельми говорит, что он оптимистичен по поводу будущего проекта, и не только в Дубае.
«Это касается не только правительства Дубая, но и любого правительства, которое стремится создать блокчейн-регистр», — сказал он.
Самые актуальные новости - в 
