Можно долго анализировать целевую аудиторию, составлять портреты клиентов, выявлять их боли. Но важно понимать, что целевая аудитория – это огромное количество людей с разными целями. Неэффективно будет показывать одну и ту же информацию всем пользователям, или вести по одной и той же воронке к покупке товаров/услуг.
Почему люди уходят с сайтов крупных компаний
Одна из основных причин в том, что пользователям сложно найти нужную информацию. Об этом говорят наблюдения интернет-маркетологов, аналитиков, seo-оптимизаторов и многочисленные результаты исследований, например, Forrester data. Чтобы удовлетворить запросы всех клиентов, в компаниях разрабатывают десятки тарифов, акций, предложений, но часть из них так и остаются незамеченными.
Новому заинтересованному пользователю (лиду), который только знакомится с компанией, не всегда легко найти и понять преимущества продукта. Надо ли говорить о том, что это неэффективное использование рекламного бюджета, и недополучение заказов и прибыли.
Как решить данную проблему
Наш опыт в компании VIS-A-VIS показывает, что намного эффективнее работают интернет-проекты с механизмами персонализации. После их внедрения сайт как бы «подстраивается» под каждого пользователя, даже нового и неавторизованного в личном кабинете.
Пользователь понимает структуру сайта с первых кликов и быстрее находит ответ на свой запрос.
Персонализация никак не влияет на работу сайта – страницы быстро загружаются и корректно отображаются на любом устройстве. Однако система постоянно отслеживает действия посетителя, анализируя его интересы и показывая самую релевантную для него информацию, будь то баннер с акцией, товар или услуга.
Настройки персонализации очень гибкие и можно проработать любой сценарий.
Как реализуется персонализация
Мы создали механизмы персонализации под нашу собственную CMS систему на фреймворке Laravel: VI-SITE.
После разработки интернет-проекта:
- сегментируется целевая аудитория;
- определяются и внедряются маркеры поведения;
- продумываются алгоритмы персонализации;
- определяется то, как именно сайт будет реагировать на пользователя, на каждой отдельной странице;
- внедряется на сайте.
Как только новый пользователь переходит на сайт и делает первые клики, система может полностью подстроиться под него, чтобы помочь быстрее решить вопрос.
Не важно, зарегистрирован пользователь или нет, его взаимодействие с блоками сайта запоминается, и он сразу видит наиболее релевантный контент. Если интересы пользователя меняются, блоки на сайте снова перестраиваются, отображаясь по приоритету.
При персонализации в фокусе – клиент. При помощи созданных алгоритмов ему можно круглосуточно, но ненавязчиво помогать с подбором товаров или услуг, которые он мог бы долго искать самостоятельно на сайте.
С другой стороны, для маркетологов персонализация – это обратная связь от клиентов. Специалисты могут анализировать поведенческие сценарии, чтобы повышать доверие к своей компании и увеличивать объем продаж.
В чем преимущества персонализации для бизнеса
Персонализировать сайт выгодно по нескольким причинам:
- Чтобы лучше понимать своих клиентов и показывать им продукты/услуги, которые в наибольшей мере соответствуют их запросам.
- Чтобы улучшить поведенческие факторы с целью роста позиций сайта в органической поисковой выдаче. Когда потребители быстро находят нужный продукт, то уменьшается количество отказов на сайте, растет время сессии, увеличивается глубина просмотра страниц.
- Чтобы увеличить средний чек за счет грамотного подбора дополнительных продуктов или услуг.
Как сделать сайт персонализированным
Все зависит от ниши и размера интернет-проекта.
Мы в VIS-A-VIS работаем с крупными компаниями, банками, холдингами и создаем для них с нуля:
- корпоративные сайты;
- финтех-сервисы;
- высоконагруженные порталы;
- интернет-магазины.
В процессе работы анализируем проблемы, с которыми ежедневно сталкиваются клиенты и предлагаем варианты решения за счет автоматизации бизнес-процессов.
Разработанные кейсы вы можете посмотреть на нашем сайте и на Behance.
Если перед вами стоит задача по внедрению алгоритмов персонализации для интернет-проекта, то пишите нам на почту или звоните по номеру: +38 (066) 542-56-57.
Также приглашаем в гости в наш уютный офис. Мы находимся по адресу: Киев, Андреевский Спуск, 1А, офис 8 (ст. м. Контрактовая площадь).
Автор: команда VIS-A-VIS
Источник: ain.ua
Самые актуальные новости - в 
