Страховые компании могут незначительно менять стоимость полисов обязательного автострахования, чтобы повысить доходность и привлечь клиентов, но даже эти послабления не помогли решить проблему навязывания дополнительных услуг. Еще одна крайность — отказ в продаже автогражданки водителям «группы риска», которые могут принести убытки. Чтобы не идти на поводу у страховщиков, автовладельцам стоит знать, как действовать в подобных ситуациях и отстаивать свои права.
Доказательства решают все
Недовольство сервисом страховщиков стало повседневной проблемой. Несмотря на то, что в свободном доступе, в частности на портале страховых услуг inguru.ru, представлены независимые рейтинги компаний с показателями надежности и платежеспособности, риск стать жертвой неправомерных действий при покупке ОСАГО все еще очень велик.
Эксперты сходятся во мнении, что обращаться в государственные инстанции из-за произвола страхового агента в отсутствие надежной доказательной базы не стоит. Подтвердить неправомерные действия можно видеозаписью, фрагментом письменной переписки или свидетельскими показаниями.
Основание для отказа в покупке ОСАГО должно быть законным
Согласно действующему законодательству компании, имеющие лицензию на продажу автогражданки, не имеют права отказывать в оформлении полисов. Неприятная ситуация для клиента сложится в том случае, если он не соблюдает требования регулятора, в частности:
- Отказывается предоставлять агенту оригинальны документов, необходимых для оформления страховки.
- Не имеет нотариальной доверенности на страхуемую машину (актуально для представителей автовладельцев).
Еще один законный аргумент для отказа в продаже полиса — временное отсутствие доступа к базе РСА. При этом немаловажно, что страховщики часто ссылаются на этот пункт, желая избавиться от потенциально проблемных клиентов — автолюбителей с небольшим стажем вождения или лиц, которые неоднократно становились участниками ДТП. Проверить достоверность слов агента просто: достаточно задержаться в офисе несколько минут и посмотреть, проводится ли оформление ОСАГО для других клиентов.
Как бороться с навязыванием услуг
Простота самостоятельного расчета стоимости полиса, который можно выполнить с помощью онлайн-калькулятора на странице inguru.ru/kalkulyator_osago, создает немало проблем для недобросовестных менеджеров, мечтающих улучшить статистику продаж любыми доступными средствами. Если вам навязывают ненужный страховой продукт, можно действовать двумя способами:
- Обратиться с жалобой в Центробанк. Иногда достаточно просто заявить о таком желании страховщику, чтобы решить возникшую проблему.
- Купить ненужную страховку и вернуть ее в 14-дневный срок (только в отсутствие обращения о получении страховой выплаты).
Как сотрудничать с проблемными страховыми компаниями, каждый вправе решать самостоятельно. Если вы не хотите тратить время и нервы на сбор доказательной базы и составление жалоб, можно купить е-ОСАГО или выбрать другого страховщика.
Самые актуальные новости - в 
