За эти годы я говорил с бесчисленными руководителями и студентами об обещании и опасностях новых бизнес-технологий.
Сессии всегда начинаются со слов:
«Какие операционные и стратегические проблемы вы хотите решить?»
Технологии представляют собой растущий набор возможностей для решения проблем — хотя иногда нет очевидного соответствия между проблемами и появляющимися технологиями — что хорошо.
Руководители должны быть в курсе появляющихся бизнес-технологий по очевидным причинам: они могут экономить деньги, зарабатывать деньги и поддерживать конкурентоспособность своих компаний с технологиями, особенно с «прорывными» технологиями (которые станут технологией будущего в будущем).
В то же время они могут также причинить серьезный ущерб своим компаниям, если они принимают неправильные технологические решения, чего не было тридцать лет назад (когда технологии не составляли основу стратегии и тактики XXI века).
Ставки на бизнес-технологии никогда не были выше.
Но что должны знать руководители?
На самом высоком уровне им нужно знать, каковы тенденции в макротехнологиях. Чуть ниже, они должны знать, каковы технологические наборы инструментов.
Они также должны знать о тенденциях развития и принятия.
Что наиболее важно, им необходимо соединить технологии с операционными и стратегическими бизнес-процессами, которые они хотят — и часто нуждаются — улучшить (или устранить).
Но давайте перейдем к преследованию. Им нужны ответы на эти три вопроса:
1. «Как технологии могут сэкономить мне деньги?»
2. «Как они могут заработать мне деньги?»
3. «Как они могут помочь мне победить в соревновании?»
Шаг 1 — Бизнес-процессы и модели
Руководители должны поручить своим командам смоделировать бизнес-процессы (и целые бизнес-модели), прежде чем думать об инвестициях в технологии.
Это требует инвестиций в моделирование бизнес-процессов (BPM) и, в конечном итоге, в автоматизированную автоматизацию процессов (RPA).
Если команда не может произвести инвентаризацию бизнес-процессов, руководители никогда не будут знать, как и где даже думать о потенциале появляющихся технологий.
Иными словами, без BPM и RPA они будут инвестировать в технологии для поиска проблем, что является одним из наименее эффективных способов инвестирования в технологии.
Шаг 2 — Тенденции Макро Технологий
Ни одна компания не может выжить или расти без широкого и глубокого понимания цифровых технологий. Эта реальность переводится в набор общих принципов приобретения и развертывания, которые должны понимать все руководители.
Например, сейчас мы арендуем, а не покупаем, оборудование, программное обеспечение и хранилище. Мы используем меньшие и умные устройства для подключения к Интернету. М
ы отслеживаем клиентов. Мы понимаем, что им нравится и не нравится — в режиме реального времени. Мы вводим новшества. Мы краудсорсинг.
Мы оптимизируем цепочки поставок. Почти все — или скоро будет — подключен к Интернету. Подумайте дома и гнездо. Подумай Фитбит.
Думайте умные холодильники. Технология позволяет все это и многое другое.
Появляются новые технологии, изменяющие способ разработки продуктов, общения, совместной работы, обслуживания клиентов и внедрения технологий.
Руководители, которые игнорируют аналитику, социальные сети, облачные вычисления, автоматические рассуждения и мобильность в реальном времени — среди множества других технологий и бизнес-моделей, основанных на технологиях — подвергаются конкурентному риску.
Руководители должны знать это.
Хотя влияние Интернета в 1990-х годах было удивительным и постоянным, обсуждаемые здесь технологии — все они реализованы, внедрены и усилены Интернетом — гораздо эффективнее из-за того, как они интегрируются и накапливаются, и как они напрямую влияют на бизнес-стратегию и операции. и производительность.
Интеллектуальные системы могут накладываться на традиционные системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). То же самое относится и к ERP-системам.
Цифровые технологии также предлагают комбинаторные возможности, хотя все они имеют свои собственные независимые экосистемы, чемпионы и жизненные циклы.
Хотя технологии сами по себе являются мощными, в совокупности они могут полностью изменить конкурентную игру для очень многих компаний.
Например, Uber объединяет в одной платформе информацию о местоположении, аналитику в реальном времени, безналичную оплату и управление взаимоотношениями с клиентами.
Uber уже является логистической компанией, которая занимается перемещением всего, что необходимо переместить быстро и с минимальными затратами, например, продуктов питания с Uber Eats.
В конце концов, бизнес-модель Uber устранит большинство, если не все их человеческие движущие силы.
Операционные технологии — это то, о чем думает большинство руководителей, когда они думают о бизнес-технологиях, таких как устройства (смартфоны, планшеты, ноутбуки и т. д.) и программные приложения (такие как SAP, Salesforce и Microsoft Office).
Операционные технологии включают приложения и процессы, которые напрямую влияют на доход и прибыльность.
Новые технологии также могут напрямую влиять на доход и прибыльность — хотя большинство руководителей очень мало понимают, как это сделать.
Новые технологии также влияют на доход и прибыльность. Например, простая возможность собирать платежи с помощью смартфонов меняет игру для многих малых и средних предприятий.
Или использование услуг на основе определения местоположения для поиска клиентов.
Или слушая социальные сети, чтобы понять, что нравится и не нравится клиентам.
Руководители также должны понимать, что темпы изменения цифровых технологий значительно ускорились.
Цифровые технологии развиваются с беспрецедентной скоростью благодаря закону Мура, потребительства, глобализации и пути к созданию личного благосостояния, которое все больше поощряет технологических предпринимателей.
Простота развертывания новых технологий «из коробки» растет (в основном за счет облачной доставки).
Вместо того чтобы строить центры обработки данных, развертывать корпоративные программные приложения и нанимать огромные команды, компании всех размеров могут быстро пилотировать и внедрять новые технологии с минимальными или нулевыми первоначальными затратами с помощью моделей доставки XaaS.
Стоимость развертывания технологии значительно снизилась, и все признаки ее падения еще больше снижаются за счет коммодитизации и все более благоприятного соотношения цена / производительность (и доступности облачных услуг), хотя все еще можно тратить кучу денег на неправильные технологии, на которые нацелены при неправильных проблемах.
Так происходит все время.
Руководители уже знают, что их способность конкурировать напрямую связана с их способностью использовать цифровые технологии в целом и отдельные технологии конкретно: роль, которую цифровые технологии играют во всех аспектах бизнеса, резко возросла. Здесь нет ничего нового.
Наконец, руководители должны понимать, насколько сложно нанимать и удерживать технологических специалистов с новыми технологическими навыками и компетенциями.
Шаг 3 — Набор инструментов новой технологии
Какие технологии должны отслеживать руководители?
Краткий список появляется ниже:
1. Роботизированная автоматизация процессов
2. Облачные вычисления
3. Виртуальная и дополненная реальность
4. Аналитика в социальных сетях
5. Предметы одежды
6. Интернет вещей
7. Искусственный интеллект / машинное обучение
8. Расширенная аналитика
9. Blockchain
10. Криптовалюта …
Шаг 4 — Ответы руководства
Руководители должны сделать следующее:
1. Брифинги по требованию о спектре технологий, влияющих на их отрасли, компании и конкурентов.
2. Моделируйте TCO и ROI технологий.
3. Выявление и запуск пилотных технологий, предназначенных для воздействия на конкретные бизнес-процессы, продукты, услуги и целые бизнес-модели.
4. Профилировать их новых технологий рабочей силы (и планируют заполнить пробелы).
5. Повторяйте процесс каждый месяц.
Шаг 5 — Преодолеть «ИТ»
Все кончено. Старые времена технологических офисов в подвале прошли. Технология теперь обеспечивает все бизнес-процессы и модели.
Если есть какие-либо сомнения относительно превосходства технологии, руководители должны описать, как их компании могут выжить без технологий, и почему А.И.
Исследователи в Google получили столы рядом с боссом.
Технология больше не просто позволяет поездам двигаться вовремя — что она делает — она также позволяет достигать стратегических целей.
Большинство руководителей знают, что пришло время инвестировать в технологии для повышения операционной эффективности и конкурентных преимуществ.
Надеемся, что это руководство поможет им повысить осведомленность и проводить продуктивные пилоты.
Самые актуальные новости - в 
