Рассылки в мессенджерах — ещё один канал, который может хорошо вписаться в вашу маркетинговую стратегию и дополнить email-рассылки.
В этом смысле перспективен Viber — количество пользователей уступает лишь Whatsapp, а рассылки можно делать легально, соответствующими ФЗ 152 — закону о защите персональных данных.
В чём преимущества Viber
Помимо легальности, у Viber есть еще несколько плюсов. Наиболее ценные из них — это плата только за доставленные сообщения и возможность отправлять картинки.
Сравним Viber с СМС:
Как видно из таблицы, Viber выигрывает по всем параметрам. Конечно, он не сможет полностью заменить СМС-рассылки, потому что не у всех клиентов установлен этот мессенджер.
Однако он станет хорошим дополнением вашей маркетинговой стратегии и, возможно, сэкономит вам бюджет. Ведь платите вы только за доставленные сообщения.
Вы можете отправлять в Viber массовые рассылки по всей базе и дальше следить за статистикой по доставленным и прочитанным сообщениям.
Viber, как и любой современный мессенджер, умеет собирать людей в группы.
При этом клиенты могут общаться с компанией, как с любым контактом из своей записной книжки.
Вы также можете автоматизировать общение, создав Viber-бота.
Viber Out позволяет звонить клиентам, если у них установлено приложение. Amazon пользуется этой функцией с 2012 года: они звонят клиентам в Viber, чтобы подтвердить заказ.
Получается дешевле, чем через обычную телефонию.
А ещё в Viber можно использовать диплинки. Диплинк (Deep Link) — это технология, с помощью которой пользователь перемещается между приложениями в заранее определенные разделы. Н
апример, вы отправляете в Viber сообщение о новой пицце в меню и кидаете ссылку на заказ. Кликая на неё, клиент сразу попадает на страницу заказа в приложении.
Viber Ads — это рекламная площадка Viber. Аудитория приложения более 800 миллионов пользователей по всему миру, в России — около 76 миллионов.
С помощью ViberAds можно разместить рекламу в приложении Viber и таргетировать её под определённую аудиторию.
Но вернёмся к самому главному — рассылкам через Viber.
Форматы сообщений в Viber
В Viber можно отправлять несколько видов сообщений. Первый и самый простой — это текстовое сообщение.
Его длина ограничена 1000 символов. Обычно такие сообщения используют исключительно в информационных целях.
Второй формат — это сообщения, в которые помимо текста можно добавить кнопку с ссылкой. Их используют почти так же, как текстовые.
Третий формат — это сообщения с изображением, текстом и кнопкой. Они самые востребованные. Обычно такие сообщения отправляют подписчикам в рамках рекламных кампаний.
1 — Альфа-имя;
2 — Логотип компании;
3 — Текст сообщения;
4 — Квадратная картинка с разрешением 400 px и ссылкой с UTM-меткой;
5 — Кнопка с ссылкой и UTM-меткой.
Как сделать рассылку в Viber
Первое, о чём надо подумать, это о базе номеров и об их согласии получать рекламные сообщения. Отправлять сообщения без согласия пользователя — незаконно.
Следующий этап — регистрация альфа-имени. Это обязательная часть рассылки в Viber. В отличие от СМС-рассылки, где вы можете отправлять сообщения с неизвестных номеров, в Viber получатель всегда видит ваше имя.
Чтобы получить альфа-имя, нужно пройти регистрацию в сервисе и заполнить заявку на сайте. Обычно заявки рассматривают от семи до четырнадцати дней.
Как настроить
У Viber нет собственного интерфейса для рассылки, вместо этого он предоставляет вам код для работы.
Вы делаете запрос, отправляете базу, настраиваете параметры сообщения и потом с помощью API передаёте эту информация в Viber.
После он возвращает вам статистику: сколько отправлено, сколько доставлено и так далее.
Так что для рассылок в Viber вам придётся либо написать собственный софт, либо найти тех, кто это сделал, и купить у них услугу.
Вот так выглядит софт, которым пользуемся мы:
Что настраивается через API:
1. список абонентов для рассылки;
2. текст сообщения (до 1000 символов);
3. изображение;
4. текст на кнопке;
5. ссылка для перехода;
6. время жизни сообщения в минутах;
7. выбор альфа-имени. Этот пункт важен, если у вас есть разрешение использовать больше одного альфа-имени.
Как оформить сообщение
Оформление рассылок Viber похоже на процесс создания email-письма, так что и правила действуют те же.
Если вы планируете рекламную кампанию, а не просто информационное сообщение о доставке товара или номере заказа, стоит сделать его ярким и привлекающим внимание.
Сочетайте красивые баннеры с коротким и понятным текстом.
Viber позволяет отправлять сообщения размером до 1000 знаков, но мы редко пользуемся этим возможностью.
Лучше, если рекламные сообщения будут максимально короткими и ёмкими. Помимо текста в сообщения можно добавлять эмоджи.
Картинка должны быть квадратной, оптимальное разрешение — 400 на 400 пикселей.
Обязательно учитывайте, как небольшая картинка будет открываться на мобильном устройстве. Пользователь просто не сможет увидеть слишком маленький текст.
Лучше, если на кнопке будет призыв к действию — переходу на целевую страницу. В сообщении может быть только одна ссылка — она ставится и на кнопку, и на изображение.
Время отправки зависит от вашего бизнеса: например, если вы продаёте пиццу, логично делать это вечером или в обед.
Как анализировать результаты рассылки
Помимо данных, которые мы получим с UTM-меток, мы можем смотреть на статистику, которую присылает сам Viber.
Сколько сообщений отправлено, сколько из них дошли до пользователя, сколько было просмотров.
Эти данные доступны по каждой отдельной рассылке, так что мы можем оценить, какие сообщения работают лучше.
В целом, Viber — это нечто среднее между email-каналом и СМС-сообщениями.
Конечно, заменить их целиком он не сможет, но зато выгодно дополнит вашу маркетинговую стратегию.
Источник: О Бизнесе
Самые актуальные новости - в 
