Источник: ain.ua
Одна из главных особенностей при подготовке текстов для медицинского портала — качество и правдивость данных. Неточности могут привести к негативным последствиям, а значит, подходить к подготовке материалов стоит довольно тщательно. Главный редактор портала likarni.com Анастасия Дынник рассказала AIN.UA, почему отказалась от услуг копирайтеров и как решила проблему наполнения сайта контентом, которому можно доверять.
Большинство из нас при возникновении проблем со здоровьем идут не к терапевту, а к компьютеру. Читая «медицинский» текст в интернете, мы начинаем искать и находить симптомы, идем в аптеку и занимаемся самолечением.
Сколько людей задумывается над достоверностью прочитанного? Можно ли доверять текстам без подписи автора? Кто и опираясь на что написал текст про лечение чего-либо, который в поисковой выдаче первый или второй по списку, не всегда понятно. Отлично, если в первой десятке будет сайт специализированного медучреждения, но не всегда это так.
Писать медицинский контент — задача серьезная и ответственная. Безымянному тексту с рекомендациями доверять боязно. Сайт likarni.com, контентом которого я занимаюсь, дает пациенту возможность записаться в частную клинику. Поэтому нам важно сделать так, чтобы попав к нас на сайт, пользователь получил тот вид материалов, которым действительно можно доверять: они должны быть правдивыми и актуальными. Как редактор стартапа, я решила, что пора отказаться от копирайтинга и использовать другие варианты.
Время. Распространенная практика в интернет-проектах, когда большинство копирайтеров или весь штат — на аутсорсинге. Контроль человека, работающего удаленно, — задача довольно сложная. Да, есть общий чат в мессенджере, договоренности и ТЗ. Но, каким бы проницательным и опытным ни был руководитель, он не может точно отследить работу копирайтера. Четверть рабочего времени уходит на контроль, выяснение причин неправильного написания текста, формирование правок и т.п.
Не менее затратен по времени контроль количества и качества источников, использованных для написания текстов (часто в ТЗ указано требуемое количество источников). На выходе получается уникальная статья, но редактору нужно проконтролировать правильность и достоверность таких текстов. Чтобы опубликовать такую статью, требуется время корректора, редактора, SEO-специалиста, руководителя направления в некоторых случаях. Для выпуска каждой качественной копирайт-статьи требуется слишком много ресурсов. Как результат, получение контента от штата копирайтеров — задача реальная, но для стартапа дорогостоящая.
Недобросовестные исполнители. Копирайтеры, работающие удаленно, часто занимаются «двойным» аутсорсом. За время работы я несколько раз сталкивалась с тем, что копирайтеры передавали свою работу другим исполнителям. Как результат, я платила за тексты совсем не того качества, который заказывала.
Цена и сложность поиска. Еще один вариант — нанимать специалистов, проще говоря — врачей. Врач-хирург, который по вечерам пишет копирайт, действительно сможет написать о сложных темах в хирургии. Врач-эндокринолог в декретном отпуске может шикарно написать о сахарном диабете. Минус в том, что набрать нужное количество медиков-копирайтеров для получения нескольких тысяч знаков качественного контента в день — очень сложно. Для написания требуемого объема в узких тематиках нужно искать медиков в декрете или со свободными вечерами, постоянно — без перерыва на обед и сон. Специалистов, которые умеют изложить мысли и знания, — единицы. И стоит их труд значительно дороже.
Личный контакт. Для начала мы взяли несколько интервью у специалистов ведущих клиник Киева. Такие тексты привлекли внимание многих посетителей портала, их начали комментировать и размещать на своих сервисах и страницах. Как следствие, было принято решение публиковать на портале материал, который мы получили от врачей лично.
С октября 2016 года на сайте размещено более двухсот таких материалов. До настоящего времени мы узнавали о методах современной диагностики, развеивали мифы в темах вакцинации и химиотерапии, слушали об эффективных методах лечения бесплодия, аллергии, климакса, обсуждали пользу и вред диет. Это малая часть тем из уже опубликованных.
Общаясь с врачом не на приеме, а во время интервью, ему можно задать вопросы, которые обычно не задают пациенты. Для врача интервью — это способ донести в развернутой форме свое мнение по той или иной проблеме, основанное на совокупности образования, личного опыта и навыков. Это возможность сказать то, что давно хотелось — своим коллегам и пациентам.
Реальные тексты от врачей — вот что действительно качественно, важно и значимо. Это не вырванные из контекста фразы, которые копирайтер собрал в один материал и довел до высокой уникальности. В процессе прочтения интервью у читателя складывается объективное мнение, он становится «ближе» к специалисту. Таким образом повышается авторитет врача, доверие пользователей к медикам. Размещая контент от эксперта, сам ресурс становится экспертным, ему будут доверять в целом.
Опосредованный контакт. В рамках likarni.com создан проект «Задать вопрос врачу». В первые дни после запуска направления мы получили 36 реальных вопросов людей и ответы на них от специалистов. Ответы на вопросы прочитаны и приняты к сведению не только авторами, но и множеством пользователей. Никто не назначит лечение в режиме онлайн, но необходимые рекомендации даны специалистами, а не копирайтерами без знаний.
Это направление активно развивается — врачи находят время для общения с пациентами, а желающих задать вопрос все больше. Часто после опосредованного общения пациенты записываются на прием и находят таким образом своих лечащих врачей.
Показатель отказов по текстам копирайтеров превышал 84%. Благодаря пересмотру стратегии и замене общего контента на экспертный показатель отказов снизился до 36%.
В добавок, прямой контент от практикующего врача дает:
- взаимодействие с аудиторией;
- удовлетворение потребности пациентов в совете специалиста;
- повышение узнаваемости специалистов;
- увеличение авторитетности медучреждения;
- рост доверия пользователей к сервису.
Главный вывод — медицинский копирайтинг от людей без спецобразования является пустой тратой ресурсов.
Самые актуальные новости - в 
