Как заинтересовать клиента и не потерять его?

Источник: BUYology

1. Необходимо определить особенности клиента или составить его портрет.

В первую очередь необходимо составить план, в котором отразить категорию покупателей.

Все люди разные, и у каждого есть свои цели, интересы и потребности, но во всем многообразии вкусов и интересов существуют общие черты, которые позволяют подразделить клиентов на группы.

Среди основных обобщающих элементов, которые позволяют охарактеризовать ту или иную группу клиентов и определить потребности и интересы каждой из групп, являются: пол, возраст, цели, потребности, семейное положение, увлечения.

После того как составлен портрет клиентов и определены интересы и потребности каждой из групп, можно заняться разработкой стратегии по привлечению той или иной группы клиентов.

2. Основные варианты привлечения клиентов. Есть очень много способов привлечения.

Но среди многообразия данных вариантов можно выделить общее направление.

Методы привлечения клиентов могут быть активными или пассивными, все зависит от того, как будет происходить реализация товаров.

Использование пассивной стратегии предполагает удаленное привлечение в объект торговли.

В данной ситуации покупатель осуществляет покупку конкретного товара магазине.

Данная стратегия помогает осуществить экономию денежных средств на продавцах, никак не влияющих на количество реализаций товара.

Но у данной стратегии есть и свои недостатки. Пассивные продажи требуют активного использования рекламы и других способов повышения продаж, чтобы клиент всегда слышал о предлагаемой продукции или видел объявление о ней в газете, по телевизору.

В таком случае покупатель будет помнить о данном товаре и обязательно приобретет его, когда придет в магазин.

Также при пассивном осуществлении продаж отсутствует прямой контакт с покупателем, а значит, последующие покупки в этом же магазине он сделает при условии осуществления дальнейшей активной рекламной деятельности.

При использовании активной стратегии осуществляются активные действия для совершения продаж.

Вся работа по осуществлению реализации продукции возлагается на продавцов.

При беседе с покупателем от их умения и навыков качественно и грамотно прорекламировать товар во многом зависит объем продаж.

Одним из примеров проведения активных продаж является осуществление «холодных звонков», в ходе которых продавец звонит потенциальным покупателям и предлагает те или иные товары.

Действенными методами, которые не требуют материальных затрат, являются также партнерство и новостные публикации.

При партнерстве осуществляется взаимопомощь по продвижению товаров компаний-партнеров.

Такая реклама осуществляется на бесплатной основе.

Например, при приобретении в магазине товара на определенную денежную сумму покупателю выдается купон на получение подарка в магазине ювелирной продукции.

Необходимо в данном случае компании, которая занимается поиском партнера для рекламы своей продукции, найти компанию-партнера, которая имеет такую же категорию покупателей, как и она.

3. Что сделать для того, чтобы клиент постоянно приходил за покупками? Существует несколько способов для удержания клиента.

Самыми распространенными из них являются различные карты лояльности: накопительные, бонусные, скидочные, дисконтные карты, карта привилегированного покупателя.

Так, клиенту при осуществлении покупки выдается накопительная бонусная карта, которая при каждой покупке накапливает бонусы, которыми в последующем в этом же магазине можно будет оплатить товар.

Либо при покупке клиент получает скидочную или дисконтную карту, воспользовавшись которой при покупке в данном магазине клиент сможет получить скидку.

Также клиенту может быть выдана привилегированная карта, которая позволяет клиенту участвовать в различных закрытых акциях, проводимых магазином.

Акция «Приведи друга» также является хорошим способом удержания клиента и возможностью привлечь нового.

Еще хорошим методом по привлечению клиентов является использование интернета и средств массовой информации: телевидения, радио, газет.

Можно писать статьи, снимать видеоролики или создавать рисунки о реализуемой продукции и по договоренности с PR-агентствами, редакциями, телерадиокомпаниями осуществлять размещение подготовленной информации.

Чтобы успешно реализовать данный метод нужно подготовить информацию, которая будет интересна для категории клиентов, которым планируется реализовать товар.

Разместить ее необходимо в тех средствах массовой информации, которые чаще всего пользуются спросом у данной категории клиентов.



Самые актуальные новости - в Telegram-канале

Читайте также

Вверх