Джефф Безос (полное имя Джеффри Престон Безос, англ. Jeffrey Preston «Jeff» Bezos, 12.01.1964 г/р) – американский бизнесмен, создатель и генеральный директор крупнейшей в мире компании в сфере онлайн-торговли «Amazon.com», учредитель первой в мире частной аэрокосмической компании Blue Origin.
На сегодняшний день г-н Безос – №1 в списке миллиардеров.
Это звание он удерживает с ноября 2017, когда в его кармане насчитали 100,3 млрд.$.
Бизнесмен стал первым в мире человеком, достигшим отметки состояния в 100 млрд.$, и первым, кто преодолел следующий рубеж в 150 млрд.$.
В июле 2018 Bloomberg оценил его состояние в 150 млрд.$, на момент написания статьи Forbes указывает цифру 145,8 млрд.$.
Билл Гейтс, который занимает 2-ую строчку в индексе богатейших персон, приблизительно на 50 млрд.$ отстает от лидера.
Владелец «Амазон» не только возглавляет рейтинг The World Billionaires 2018, но и умеет грамотно распоряжаться капиталом.
Заслуживший хвалебные эпитеты («величайший бизнесмен эпохи», «блестящий интернет-магнат», «гениальный предприниматель»), в списке Forbes «Самых влиятельных людей планеты» Безос занимает 5-ую строчку.
Он обсуждает с NASA колонизацию Луны и готовится к перевозке космических туристов! По его словам, уже в 2019 произойдет первый полет туристов в Космос.
Биография Джеффа Безоса раскрывает его смелость и предпринимательское предвидение.
Имея престижную работу, он решил попробовать себя в неизведанной области, рискнуть, поставить все на кон.
Как не побояться выйти из зоны комфорта? История успеха Джеффа Безоса, в первую очередь, это история преодоления собственных страхов и неверия окружающих.
Детство и семья
Родители Джеффа Безоса: «Беременна в 16»
Джеффри Престон (Jeffrey Preston) – так нарекли младенца, который прославился под лаконичным «Джефф» – родился 12 января 1964 в Альбукерке, штат Нью-Мексико, США. Мальчик был зарегистрирован под фамилией отца – Йоргенсен, позднее, после усыновления, ему дали фамилию отчима Безос.
Родители Джеффа были очень молоды: его мама, Жаклин Гиз (для близких Джеки), забеременела в 16, ее возлюбленному Теду Йоргенсену в то время “стукнуло” 18.
Молодые люди познакомились во время учебы, и стали встречаться в старших классах.
Тед выступал в цирке и гастролировал в составе группы «Ковбои на моноциклах».
Артисты на «одноколесных велосипедах» танцевали и прыгали через скакалку, а Тед являлся одним из лучших мастеров своего дела в городе.
Однажды местная пресса даже печатала портрет 16-летнего циркача.
Чтобы подростки смогли пожениться, родители девушки купили им билеты на авиарейс в Мексику.
Там и состоялось бракосочетание, разрешение на которое, ввиду несовершеннолетия невесты, подписывали матери с обеих сторон.
Молодой муж мало зарабатывал, кутил с коллегами, злоупотреблял алкоголем.
Отец Джеки оплатил непутевому зятю обучение в университете, безуспешно пытался пристроить на работу в полицию.
Тед не ухватился за предоставленные возможности и, в итоге, 17-летняя Джеки с младенцем на руках вернулась в отчий дом. Суд обязал Теда выплачивать 40$ алиментов.
Тед Йоргенсен вторично женат, имеет сыновей, и признает свою вину в развале первого брака. Когда в 2013 он написал сыну по электронной почте, тот ответил лишь спустя полгода…
По словам Безоса, о наличии Теда он вспоминает лишь при заполнении медицинских анкет, где требуется вписать отца.
Джеки вторично выходит замуж за кубинца Мигеля Безоса. Мигель Анджело Безос Перез (он же Майк) в 1962 прилетел из Кубы в Маями, спасаясь от диктатуры Кастро.
Парень не проявлял лояльность к режиму, установившемуся после Кубинской революции 1959-го, и его мать, опасаясь за будущее, сама посадила сына на самолет.
Приехав в США, 16-летний Мигель не знал ни слова по-английски, кроме «гамбургер», но ему посчастливилось попасть в хорошую программу адаптации подростков-иммигрантов.
В 1968 Джеки и Майк переезжают в Хьюстон и женятся. Майк усыновляет 4-летнего Джеффа, у супругов Безосов появляются и общие дети – дочка Кристина и сын Марк.
Судя по постам в Twitter, у Безоса отличные отношения с родителями. К их знаменательным датам он постит фото, которые трогательно комментирует:
«Спасибо тебе за любовь, папа!»
«Ты сформировала нас, защищала нас, позволяла падать и поднимала, ты ЛЮБИЛА нас, всегда и безоговорочно. Спасибо тебе за все. Я люблю тебя, мама»
Летние каникулы: хорошо иметь домик в деревне
Уже в детстве Джефф проявлял изобретательность: не желая укладываться спать, отверткой разбирал свою кроватку, а став постарше, соорудил сигнальную систему, дабы младшие брат и сестра не заходили к нему в комнату.
Хотя Майк выделил сыну гараж для опытов, настоящее раздолье для Безоса начиналось летом.
Каждое лето, с 4 до 16 лет, Джефф проводил на ранчо у дедушки и бабушки по матери – Престона и Мэтти Гиз.
Ранчо располагалось в Техасе, неподалеку от городка Котулла (Cotulla). С дедом они чинили ветряки, кастрировали быков, ремонтировали водокачки.
Дедушка научил его находчиво подходить к решению задач, верить в себя, не ограничив, впрочем, развитие внука физическим трудом.
Престон Гиз водил мальчугана в библиотеку, где Джефф зачитывался Жюлем Верном, Азимовым, Хайнлайном… Пройдет четыре десятка лет, и Безос получит премию имени Хайнлайна за достижения в коммерциализации космоса!
Но дед преподал ему также и «урок доброты». Как-то 10-летний Джефф посчитал, что курение сокращает жизнь бабушки на 9 лет.
Когда он сообщил Мэтти Гиз об этом, та неожиданно расплакалась, ведь она безуспешно боролась с раком.
«Когда-то ты поймешь, что быть добрым труднее, чем быть умным» – сказал на это Джеффу дед.
В начале 2000-х Безос покупает большое ранчо в Техасе, объясняя, что ему хочется передать детям тот опыт, который приобрел. Ранчо Безоса поистине огромно – 117 тыс.га, на его территории расположена и Blue Origin.
Учеба: три школы – один результат
В Хьюстоне мальчик ходит в школу River Oaks Elementary School, обучаясь по программе для одаренных детей.
На остановке Джеффу приходилось быть уже в 7 утра, ведь школа располагалась за 35 км от дома.
Один из учителей так охарактеризовал смышленого мальчугана: «не вижу пределов тому, чего тот способен достичь при минимальном стороннем вмешательстве».
В 1977 семья переезжает в Песаколу, штат Флорида. Чтобы и здесь сына допустили к программе для одаренных детей, Джеки убедила школьную администрацию отступить от правил (учеников следовало предварительно год наблюдать).
Товарищ по детским играм Безоса Джошуа Вайнстайн сообщает, что секрет успеха Джеффа кроится в наследственности:
«Посмотрите на его мать, она самая упрямая, и одновременно, самая милая и понимающая женщина, которую мне довелось встречать».
Спустя 2 года семья вновь переезжает, теперь в Майами. Джефф учится в Miami Palmetto High School, посещает шахматный и научные кружки, летом подрабатывает в «Макдональдсе».
Дважды по результатам учебного года Джефф становился лучшим в школе по математике, трижды – по естественным наукам.
Он удостоился прощальной речи на выпускном и премии уровня штата «Серебряный рыцарь».
В выпускной речи Безос рассказывал о мечтах спасти человечество путем создания колоний на космических станций и цитировал строчку из песни к сериалу «Star Trek» – «Космос – последний рубеж».
Урсула Вернер, девушка Джеффа в старших классах, характеризует его как креативную и романтическую натуру.
С Урсулой Джефф создал первый бизнес «Dream Institute»: образовательные курсы для учеников 4-6 классов.
В интервью, которое Урсула дала в 90-ые, она озвучила причину, по которой Безос хочет побольше заработать: он желает достичь Космоса.
Учеба в университете
Безос легко поступает в Princeton University (физический факультет, кафедра электронных измерительных приборов и информатики).
С усердием осваивает программирование, разглядев в компьютерных технологиях будущее.
Джефф также вступает в престижное академическое общество Phi Beta Kappa, членство в котором предоставляют в среднем одному из 100 претендентов.
В 1986 Безос получает степень бакалавра Bachelor’s Degree и знак отличия от «Фи Бета Каппа».
Работа «на дядю»: «небоскребы-небоскребы, а я умненький такой»
Перед тем, как основать собственный бизнес, бывший студент сменил несколько боссов. Так бы выглядела его трудовая книжка, если бы существовала:
1. 1986 – 1988 Fitel
2. Компания осуществляла сделки с ценными бумагами, а Безос разрабатывал ПО, отслеживающее разницу котировок.
3. 1988 – 1990 Bankers Trust
4. Из работы на эту финансовую компанию Безос вынес в резюме «финансы это не мое»
5. 1990 – 1994 D. E. Shaw & Co. (сокращенно DESCO)
6. Работа на данный инвестиционный фонд оказалась наиболее плодотворной – здесь у Безоса зародилась идея собственного бизнеса, и тут же он нашел свою супругу.
Основатель хеджфонда Дэвид Шоу, профессор Колумбийского университета, сейчас также находится в списке миллиардеров Forbes (№85).
Шоу отмечает, что у Безоса развиты обе половины мозга: «технарь-программист» сочетается с «креативщиком с развитым чувством вкуса».
В фирме DESCO, расположенной на верхних этажах небоскреба в Манхэттене, применялся принцип непрерывного рабочего дня. Безосу это приходилось по душе: на случай ночевки у него был припасен спальный мешок!
Коллега Николас Лавджой признавался, что спальник бывало скучал без дела: во время ночных офисных бдений сотрудники частенько резались в бридж.
Безос мог себе позволить «ночные бдения», поскольку тогда был холостым.
К поиску своей «половинки» парень подходил аналитически: записался в школу танцев, полагая, что это поможет увеличить «женский поток» – по аналогии с «потоком сделок», параметром, хорошо известному брокерам с Wall-street.
Впрочем, свою возлюбленную, Безос нашел не на дискотеке, а в офисе.
Личная жизнь
Джефф искал женщину талантливую, изобретательную и одновременно способную создать уютный домашний очаг.
Его избранницей стала 23-летняя Маккензи Таттл, которая после Пристонского университета устроилась в DESCO помощницей по админ.вопросам.
Как-то Джефф, вызвав лимузин, повез коллег кутить в ночной клуб. Со стороны было заметно, что своим поведением он хотел привлечь внимание Маккензи.
Девушка же, наоборот, убеждает, что именно она выбрала Безоса: «Мой кабинет находился рядом с его, и в течение всего дня я слушала его сказочный смех, – сообщила девушка Vogue в 2012. – Как же я могла не влюбиться?».
Так или иначе, спустя 3 месяца после встречи состоялась их помолвка, еще через 3 месяца – свадьба. Бракосочетание отметили в отеле The Breakers в Palm Beach в 1993.
Выбор Безоса был абсолютно правильным, их семейная жизнь оказалась счастливой.
Его супруга является автором двух романов и мамой четверых детей: у Джеффа и Маккензи трое родных сыновей и приемная дочь из КНР.
Начало Amazon
Шаг в неизвестность
За 4 года в DESCO Безос дослужился до должности старшего вице-президента, и понял, что созрел к открытию собственного дела.
Джеффа привлек потенциал Сети: однажды вечером он прочел, что за год число пользователей «всемирной паутины» увеличилось на 2300%. Эта цифра лишила его покоя.
Принять решение ему помог принцип «минимизации сожалений»: он представил себя 80-летним, и подумал о прожитой жизни. Сожалел бы он, что начал работать с Интернетом и проиграл?
Нет. А если он так и не попробует, будет ли об этом жалеть в преклонном возрасте? Да.
В мае 1994, поглядывая в окно офиса, расположенного на 40-м этаже небоскреба дома №120 по Западной 45-й улице, Безос обдумывал мысль открытия в интернете рыночной площадки, магазина, где можно купить…. Тут Джефф задумался.
Что же найдет спрос у покупателей, привыкших перед покупкой вертеть товар в руках?
На помощь пришел интернет, выдавший список 20 наиболее покупаемых товаров: диски, книги, одежда и др. Поразмыслив, Джефф остановился на книгах.
Но как конкурировать с милыми книжными лавками, где витает запах свежей полиграфии и слышится шуршание страниц?
Интернет-магазин может привлечь клиентов лишь одним – неограниченным выбором!
Перед принятием решения, Джефф посоветовался с супругой. По его словам, она «выходила замуж за относительно стабильного «дурачка»», а теперь он предлагал ей риски и неизвестность.
Спросил совета и у родителей, ведь рассчитывал на денежную помощь.
Джеки мягко предложила первенцу заниматься «этим» после работы или в субботу и воскресенье, но Безос понимал, что все меняется слишком быстро.
Начало пути: Книги, деньги, два стола
Родители вложили 100 тыс.$, все, что скопили на безбедную старость, хотя Безос их честно предупредил, что вероятность потерять деньги 70%.
«Мы вкладывали не в бизнес, а в нашего мальчика» – признается Джеки. Сам Безос вложил 10 тыс.$, в последующие 1,5 года предприятие финансировалось за счет займов.
Компания была основана 5 июня 1994 в Сиэтле. Джефф остановил свой выбора на этом городе по трем причинам:
1. он был технологическим центром
2. располагался вблизи от крупного книжного дистрибьютора
3. там жил Ник Ханауэр, знакомый Безоса, который позже сыграет важную роль в знакомстве Джеффа с инвесторами
Первый офис разместился в гараже, где Безос установил пару компьютеров и лично из дверей сколотил два стола.
Сейчас в Amazon даже существует премия «Стол из двери», присуждаемая за «хорошо продуманные идеи, позволяющие снизить цены».
Бизнес «с гаража» начинался у многих миллиардеров, взять к примеру, Билла Гейтса и Стива Джобса.
История названия: от «трупа» до Амазон
Чтобы выбрать имя для фирмы, Безос с женой устроили мозговой штурм. Рассматривались варианты MakeItSo.com (это команда, повторяемая капитаном Пикардом из Star Track), Awake.com, Browse.com, Bookmall.com.
Безос остановился на Cadabra Inc., с намеком на магию, под этим названием и была зарегистрирована фирма.
Тодд Тарберт, юрист компании, честно сказал, что это название звучит невнятно, на слух воспринимается как «сadaver» (англ. «труп»).
Безос умел признавать ошибки. Листая словарь на букву «А», он уткнулся глазами в «Amazon».
Амазонка – то, что нужно! Самая полноводная река на планете – и крупнейший в мире книжный магазин! 1 ноября 1994 был зарегистрирован адрес Amazon.com.
На публике основатель так и называет свое детище «Amazon.com», а не просто «Amazon».
В первой версии логотипа фирмы буква «А» изображала стилизованную реку, стекающую с вершины горы.
Когда в начале 2000-хх магазин расширился и из книжного превратился в «магазин всего», логотип сменили – теперь стрелка акцентирует, что покупатель найдет на ресурсе все, от «А» до «Z».
Джефф и его команда
Вот сокращенный список требований к кандидатам, опубликованный в августе 1994 на доске объявлений Usenet:
Безос отвергал соискателей, которые хотели сохранить «золотую середину» между работой и семьей.
Тех, кого Джефф нанимал на заре «Амазон», окружение называло «сумасшедшими»; спустя десяток лет те же знакомые гордились, что у них есть друг, работающий у Безоса.
16 июля 1995, была запущена рабочая версия сайта. Ресурс не был просто книжным каталогом, на сайте размещались рецензии на книги, комментарии читателей и отзывы покупателей (которые сотрудники поначалу писали сами). Для книгочеев сайт становится почти социальной сетью.
1. через 7 дней после запуска ресурса Джерри Янг и Дэвид Фило направили Безосу e-mail, где интересовались, не хочет ли он разместить ссылку сайта на Yahoo?
2. через 30 дней после открытия Amazon.com, работавший без рекламы в СМИ, поставлял книги во все штаты Америки, и даже за рубеж, охватывая более 40 стран!
Поначалу Джефф обходился силами небольшой команды программистов, которые днем разрабатывали сайт, а вечером паковали заказанные книги.
Все трудились в пожарном режиме, и вскоре пришлось нанять дополнительный персонал. Любимому выражению Безоса не осталось места в жизни:
Сложно сказать, сколько сейчас понадобится пицц, чтобы накормить 566 тыс. сотрудников, работающих в «Амазон».
Только в одном Сиэтле работников – 45 тыс.! Впрочем, накормить всех Безос и не пытается: в офисах не предусмотрены бесплатные закуски.
Сотрудники сами оплачивают и места на парковке, и билеты в командировку. Ради больших идей, Безос привык ограничивать и себя, и коллектив.
По его мнению, бережливость продвигает инновации, так же, как и прочие трудности.
Несмотря на то, что в 2018 работники Германии, Испании и Польши устраивали забастовки (не впервые за историю компании), пресс-служба «Амазон» убеждена, что предоставляет достойные условия и справедливую оплату труда – 12,2 евро в час.
В списке «20 лучших работодателей» в 2017 компания заняла 17 позицию (данные кадрового ресурса Glassdoor). По версии Forbes компания – №5 в рейтинге World’s Best Employers 2018.
Офисы: в лесах Амазонии
Есть и свои бонусы в работе на «дядю Безоса». «Амазон» имеет десятки корпоративных офисов более чем 30 странах мира, среди которых нельзя не отметить сиэтловский офис-оазис.
Вложив 4 млрд.$, Джефф открыл The Spheres, офис, рассчитанный на 1000 сотрудников.
Для поддержания лесной атмосферы, в «Сфере» поддерживается влажность 60% (40-60% нормируются санитарными правилами как оптимальные условия работы).
В «Сфере» прижились и процветают растения из полсотни стран мира.
А вот «Комната Гарри Поттера», выполненная по мотивам произведений Джоан Роулинг.
В книжном шкафу – бестселлеры Роулинг, а на стене – цитата с «Гарри Поттера и философского камня».
IPO Amazon: «Идите-ка на биржу»
В 1996 выручка росла на 40% в месяц. В том же году Wall Street Journal посвящает Безосу статью «Как умница с Уолл-стрит нашел свою рыночную нишу в продаже книг через интернет», что удваивает число ежедневных заказов.
Получив 1 млн.$ в качестве инвестиций, компания модернизирует оборудование и нанимает персонал.
В 1997, спустя 3 года после основания, основатель Amazon.com выводит компанию на IPO.
Безос считал первичное размещение акций знаковым событием, укрепляющим имидж фирмы в сознании клиентов.
Перед выходом на биржу, глава компании использовал любой шанс «помелькать» на публике.
Первичное размещение акций на бирже NASDAQ 15 мая 1997 было успешным и привлекло 54 млн.$. Стоимость одной акции тогда была 18$, сейчас эта цифра составляет порядка 1600$ (NASDAQ: AMZN).
Акции «Амазон» входят в ТОП-10 самых дорогих ценных бумаг (самые дорогие – акции компании Уоррена Баффета Berkshire Hathaway Inc.).
Безос и его семья, вложившие в дело собственный капитал, официально стали миллионерами.
В настоящий момент Безос владеет 16% компании.К слову, и Джек Ма, основатель AliExpress – также держатель акций «Амазон».
Расширение Amazon: книжный магазин превращается… превращается…
Торговля DVD-дисками
Безос решается выйти за рамки «самого книжного магазина», и следующим товаром на сайте становятся DVD-диски.
В апреле 1998 Безос покупает веб-сайт про кино IMDb, что позволяет через сайт торговать кинопродукцией.
Через 1,5 месяца после прихода на рынок DVD-дисков, «Амазон» становится крупнейшим продавцом видео в интернете!
Выбор дисков с музыкой и фильмами превышал ассортимент оффлайн магазинов, а скидки на товар составляли до 40%.
Уже тогда Безос заявляет: «Наша стратегия – стать центром электронной торговли».
«Ложкой дегтя в бочке меда» являлось неприятие расширения магазина у завзятых библиофилов, но основной проблемой оставалось отсутствие прибыли. Рынок дисков, как и книг, был малорентабельным.
Злопыхатели потирали ладони:
«Амазон показала, что может задешево продавать массу книг без прибыли, а теперь покажет, как продавать горы дисков, а получать и того меньше».
Прогнозы скептиков оправдались, деньги Безос потерял, однако за треть года реализовал дисков более, чем существующие лидеры.
Безумный 1999
Джефф располагал деньгами от IPO и был уверен, что «время не ждет».
В то время он почти ежемесячно осваивал новую отрасль и инвестировал/приобретал новые компании, параллельно привлекая все новых и новых инвесторов.
В марте 1999 открыл на сайте площадку Амазон Auctions, чтобы конкурировать с eBay, но эта компания оказалась ему не по зубам.
Купив за 250 млн.$ Alexa Internet Амазон, Безос получил возможность сохранять и анализировать информацию о покупках, и впоследствии рекомендовать клиенту товары, которые могли бы понравиться.
Сегодня «Амазон» – одна из крупнейших фирм по сбору персональных данных (наибольшая – Google).
В ноябре 1999 был анонсированы магазины-предшественники площадок Amazon Marketplace, на которых могли торговать и частные фирмы.
Глава компании альтруистично заявлял: «если мы не конкурентоспособны, не надо мешать клиенту».
Линейка предлагаемых товаров росла, девиз на сайте поменялся с «Самый большой на Земле книжный магазин» на «Книги, музыка и многое другое», а после и на «Самый большой выбор на Земле».
В декабре 1999 Time объявил Безоса человеком года.
При этом в 1999 цена акций стремительно падала, аналитики рынка твердили о неприбыльности компании, которая потеряла 720 млн.$ и набрала долгов на 2 млрд.$!
Полоса неудач
Через год корпорацию охватывает кризис: стали предрекать развал «Амазон», ведь реализация товаров по цене ниже рыночной не приносила доход.
И все же в марте 2000, когда лопнул доткомовский пузырь и большое число IT-фирм обанкротилось, Amazon.com, лишившись около 500 млн.$, устояла благодаря долгосрочным перспективам развития.
В 2002-2003 компанию покидали управленцы высшего уровня, утратившие веру в будущее фирмы.
«Мы были неудачниками долгое время. Мне нравится, когда неудачи» – признается Безос в интервью.
Гаджеты собственного производства
За неудачами следовали удачи. В 2007 Джефф анонсировал выход электронной книги-читалкиAmazon Kindle.
Продукт был нестандартным для направленности компании, но Безос не пожалел для разработки гаджета финансов, в очередной раз продемонстрировав предпринимательскую «чуйку».
Успех Kindle был очевиден: без рекламы, лишь за счет отзывов покупателей, «читалки» продавались как горячие пирожки. Первые ридеры по цене 399$ были распроданы за 5,5 часа!
В рассказе Стивена Кинга «Ур» упоминается несуществующий амазоновский «розовый киндл», открывающий доступ к данным других миров.
В середине 2016 с Amazon Fire Phone компания выходит на рынок смартфонов.
Облачный сервис
С марта 2006 Amazon сдает в аренду собственные вычислительные мощности – платформу облачных сервисов Аmazon Web Services (AWS).
Компания является крупнейшим в мире поставщиком облачных услуг. В 2017 она удерживала 47,1% облачного рынка.
Сейчас Amazon является гигантом онлайн-ритейла и в списке Forbes:
1. №1 Top 100 Digital Companies 2018
2. №5 World’s Most Innovative Companies 2018
3. №5 World’s Most Valuable Brands 2018
Секреты успеха
В чем уникальность онлайн-магазина Безоса, отличие от сотен интернет-стартапов того времени?
В основе Amazon лежат три идеи, которые привели компанию к процветанию. Вот правила успеха Джеффа Безоса:
Так и хочется воскликнуть «йэс, Кэп!», как это раньше никто не додумался до этого?
Но в том-то и дело, что в интерпретации Безоса простые постулаты работают, и работают отлично:
1. клиент всегда прав
Основа основ в «Амазоне» – забота о клиенте. Топ-менеджеры фирмы, включая Безоса, 2 дня в году проходят тренинг в колл-центре, чтобы не забыть, как участливо обслуживать клиента.
В свое время шеф настаивал на том, чтобы упаковка товаров выполнялась из более твердого картона, чтобы покупатели могли использовать ее повторно, для хранения или пересылки.
Забота о клиентах? Да, но с другой стороны – ненавязчивое распространение логотипа фирмы. Находчивое решение.
2. изобретение
Джефф Безос поистине образчик «open-mind» человека: открыт для новых идей и способен их генерировать.
Инновации в «Амазон» диктует клиент, его отзывы, потребности являются основным критерием оценки: «Наши инновации начинаются с клиента».
Поначалу доходило до курьезных ситуаций, вплоть до того, когда Джефф предлагал недовольному покупателю помыть его машину.
Ведь Безос пропагандировал особенное отношение к клиенту! Когда магазин расширился, общаться с каждым клиентом перестало быть возможным, и Безос решил вовсе уйти от личного общения.
Вместо звонков для подтверждения заказов рассылались sms и е-mail, что в те времена стало оригинальным нововведением.
Некоторые интернет-фишки, которые сейчас кажутся естественными, «родились» именно на Амазон.ком.
К примеру, покупка «в один клик» (one-click shopping), когда, зарегистрировавшись один раз, данные платежной карточки и адрес доставки не вводятся при каждой покупке, а автоматически сохраняются.
Позже данную технологию лицензировала Apple для магазина приложений.
В 1998 Безос приобретает Junglee, сайт, выдающий информацию по ценам товара и сайтам, где его можно купить.
Включив данную технологию в свой ресурс, Безос столкнулся с непониманием.
Большинство недоумевало: идея отсылать клиента на другой ресурс стала считаться ценным инструментом завоевания доверия только после возникновения сервиса Google. Сам же бизнесмен декларировал:
«Пусть мы не торгуем тем, что нужно покупателю, мы можем это найти».
3. терпение
Основатель портала был готов к тому, что его действия будут непоняты в течение долгого времени.
Когда он предоставил торговцам интернет-площадку «Амазон маркетплейс»для реализации своих товаров, некоторые назвали Безоса сумасшедшим.
Зачем же на свой сайт запускать конкурентов?
Однако Джефф, позволив торговать у себя, превратил ресурс в лучшее место для поиска любых товаров. Безос опирался на долгосрочную перспективу, а не быстрый рост.
И хотя поначалу балансовый отчет компании страдал «анемичностью», клиентоориентированность и терпение принесли свои плоды.
Три «кита», на которые опирается стратегия Джеффа Безоса, связаны друг с другом: клиент определяет инновации, внедрение которых зачастую не связано с мгновенной финансовой отдачей, и чтобы увидеть результат нововведений требуется бизнес-предвидение и терпение.
Сейчас в мире Amazon.com можно купить все – от книг и электроники, до бижутерии и мебели. Конкуренция набирает обороты, еще один лидер е-коммерции, Джек Ма и его «Алибаба», постоянно оказывается в инфографиках рядом с «Амазон».
Не только их компании являются конкурентами, но и в отношении к сотрудникам руководители проявляют себя как антагонисты.
Джек – устраивает для работников «день массовых свадеб», а Джефф – не раскошеливается даже на бесплатную парковку для коллег.
Джек и Джефф обладают разной философией, но, что удивительно, оба достигли успеха.
Бизнесы Безоса, помимо Amazon
У Джеффа Безоса, как и Илона Маска, те же «мужские игрушки»: космос и энергетика. У Маска есть SpaceX, у Безоса – Вlue origin, у Маска – SolarCity, у Безоса – Аmazon wind farm.
Они были удостоены одной и той же премией Хайнлайна за вклад в коммерциализацию космоса – Безос в 2016, Маск в 2011.
Источник: О Бизнесе
Самые актуальные новости - в 
