Для качественного сервиса критично важно иметь саппорт-отдел. А особенно важно иметь отдел поддержки, когда репутация сервиса зависит в большей мере от человеческого фактора, как это работает в случае Uklon.
Отдел поддержки в Uklon — самый многочисленный, в нем работает треть сотрудников компании. Это более 80 человек.
«Конечно, Uklon мог оставаться только в роли посредника и не вникать в вопросы неидеального опыта пользователей. Но делать Uklon комфортнее, а Uklon Driver предпочтительнее нам помогают сами юзеры. На идеи таких конкурентных преимуществ, как управление ценой в райдерском приложении или прозрачность маршрутов и фильтры направлений в драйверском, нас натолкнули именно наши пользователи», — отмечает специалист по PR и внешним коммуникациям Uklon Николь Борман.
Отзывы пользователей — неисчерпаемый источник идей и вызовов для совершенствования продукта, а их оценки — для улучшения сервиса. Все 9 лет мы понимаем, в каком направлении двигаться, благодаря ежедневной личной коммуникации с пользователями, как райдерами, так и драйверами.
Источник: ain.ua
Самые актуальные новости - в 
