Командный подход — это театр импровизаций: как создать эффективную команду для успешного бизнеса

Не каждая группа людей, работающая для достижения поставленных целей, может стать сплоченной командой и движущей силой для бизнеса. Только определенная парадигма мышления и взаимодействия внутри коллектива дает возможность говорить о команде как о живом инструменте для работы системы. 

Чем отличается организация от команды, как создать по-настоящему хороший продукт и когда не обойтись без командной работы?

Анна Власова — основатель и директор Школы HRM, кандидат экономических наук, профессор Киевской школы экономики, автор курсов по менеджменту и управлению персоналом, рассказывает о вопросах командообразования в крупных технологичных компаниях и креативных профессиях. 

Мы собрали самые важные тезисы и поговорили с лидерами индустрии, которые сумели построить успешный бизнес, как им удалось создать сильные команды. 

Команда — не форма работы, а состояние отношений между людьми

Система, созданная кем-то, сама по себе не может работать. Если никто ее не поддерживает и не придерживается принципов, такая структура обречена на провал. 

Поэтому для эффективной работы компании необходимо, чтобы все участники команды тесно взаимодействовали для достижения общей цели. 

Привычное нам определение команды как группы людей, работающих для решения поставленных задач — это организация. Команда же — это именно процесс взаимодействия участников коллектива. Это не название для группы людей, а состояние отношений между ними. Команда — это не «что», а «как»:

• как люди относятся друг к другу;
• как они взаимодействуют;
• как договариваются;
• как держат данное слово;
• как общаются;
• как обмениваются информацией, идеями и энергией.

Например, хорошая идея рождается как снежный ком, когда несколько человек активно принимают участие в ее создании. Первый подал зачатки идеи, второй развил ее, третий добавил недостающие элементы и в итоге получается качественный продукт. 

Если же человек отвечает только за свой узкий участок работы, как часто бывает в компаниях, его идея может так и остаться в состоянии зародыша. 

10 основных отличий в работе организации и команды 

Взаимозаменяемость

• Группа людей работает для того, чтобы достигались поставленные цели. Каждому участнику группы можно назначить свою задачу. Контролировать выполнение может менеджер или супервайзер. 
• Команда — это не универсальный инструмент, она не всегда нужна. Но это единый организм, который работает слаженно. Командой может управлять только лидер. Если вы можете просто распределить работу между людьми, которые не будут зависеть друг от друга, и это даст ожидаемый результат, то нет потребности в команде. 

Для создания уникального продукта нужен только командный подход. Когда каждый член команды имеет глубокие познания в своей сфере, важно не концентрироваться исключительно на своей компетенции, а учиться взаимодействовать. Только так вы получите высокий результат. 

Александр Колб, генеральный директор Promodo. Компания — лидер в отрасли интернет-маркетинга в Украине. Штат 220 человек. 6 офисов по всему миру:

«Если хочешь бежать быстро, беги сам. Если хочешь бежать далеко, беги с командой. Где-то на четвертый год существования Promodo я понял — нужно строить команду. Тянуть все на своих плечах в IT крайне трудно. Проблемы, которые возникают, очевидны: постоянная перегрузка, потеря фокуса, увязание в операционке. Стратегически такая компания на конкурентном рынке рано или поздно умирает».

Доверие

• В группе людей есть регламентация доверия — т.е. мы доверяем, но контролируем работу. На руководителе лежит ответственность по организации работы, мотивации персонала и мониторингу выполнения возложенных на сотрудника функций. 
• В команде — очень высокая степень доверия. У всех участников общие ценности и каждый «горит» идеей создать что-то общее. Люди работают по принципу: «Мы — партнеры» и осознают выгоду от общего дела. У них нет повода делать свою работу недобросовестно.

Андрей Федорив, основатель Fedoriv Agency, создатель самых известных украинских брендов, эксперт по маркетингу, преподаватель маркетинга и инноваций с 10-летним опытом:

«Когда мы говорим о командах, мы часто думаем о роли руководителя, лидера. Мне кажется, что упоминать о роли фаундера крайне важно. Моментом рождения команды фактически является рождение компании. И та культура, которая формируется в этой компании, начинает формироваться тогда, когда кто-то первый начинает задумывать и создавать свое видение. Я на 100% уверен, что компания является зеркалом своих основателей, отражением их ценностей, особенности их личностей, сильных и слабых сторон, готовности или неготовности быть публичным, системным и т.д.».

6 сентября в 17:00 бесплатный вебинар с Анной Власовой – «Навыки управления людьми как залог эффективной командной работы».

Уникальная возможность пообщаться со спикером  в формате живого диалога.

Цели 

• В организации цели каждого члена группы индивидуальные. Когда человек приходит в организацию, он приходит удовлетворять свои личные потребности. 
• Командный подход — это не отказ от личного. Наоборот, это понимание того, что ты можешь реализовать свои личные цели путем достижения общей цели.

Но, при этом, каждый командный игрок знает, что общий продукт стоит дороже, чем индивидуальный. Именно эта добавленная стоимость перераспределяется в будущем между членами команды. 

«Когда люди органично приклеиваются к ценностям, посылу или растут изнутри, и у них есть время на то, чтобы склеиться, то такая система намного более устойчива. Могут меняться собственники, названия компании, но люди продолжают работать как команда, хотя бы части команды сохраняются», — Андрей Федорив.

Обмен информацией

• В группе есть четкая регламентация по коммуникации. 
• В команде — свободный обмен информацией. Только благодаря ему мы создаем конечный продукт, от которого выигрывает каждый участник. Люди с удовольствием делятся информацией. Поэтому команда — идеальный инструмент для креативных профессий, инженерии, создателей IT-продуктов. 

Конфликты

• В организации споры нужно улаживать, чтобы продолжать работу.
• Конфликты в команде нельзя замалчивать, их нужно вытаскивать на поверхность и решать. Это именно тот инструмент, который помогает достичь чего-то нового. 

Персонал

• Группа собирается по принципу подбора людей по требуемым параметрам. 
• Команда постоянно формируется на протяжении всего срока жизни. Это живой организм, в котором все время происходят изменения. В том числе, трансформация каждого участника. 

«Все-таки, когда мы говорим о развитии компании и команды, я бы это сравнил с тем как ты готовишь суп. Каждый новый сотрудник — это тот ингредиент, который ты туда бросаешь. И даже если ты самый гениальный повар, компания не «сваривается» вместе за 2 секунды. Это длинная история, это не жарка стейка на открытом огне в 270-350 градусов. И если ты в свой бульон бросаешь что-то гнилое, даже если ты это самое гнилое быстро уберешь, все равно уйдет время, пока оно выпарится и уйдет. Это не управление спорткаром, это скорее управление лодкой с плавными движениями», — Андрей Федорив.

Функции и роли

• В группе есть функции, задачи и границы. Для каждого участника определен свой участок работы. Здесь нужны хорошие исполнители. 
• В команде важны роли. У каждого человека примерно одинаковый опыт и понимание процесса. Каждому важно дать видение его роли в команде. Дальше участник сам думает, как ее реализовать. Четко очертить функцию отдельного участника в команде нельзя. 

«Очень остро вопрос необходимости команды возник, когда появилась задача делегирования полномочий. Я понял, что мне недостаточно просто хорошо организованной группы людей .Есть разные классические примеры и теория, что один человек не может управлять командой более, чем из семи человек. У меня это было на уровне 14-15 человек в компании. Какие результаты это дало для бизнеса? Promodo за 15 лет стал абсолютным лидером в развитии е-commerce площадок с помощью онлайн-маркетинга», — Александр Колб.

Ответственность

• В группе — ответственность индивидуальная. Если участнику поставили неправильную цель или вовремя не дали ресурсы, он не хочет отвечать за другого человека, который не справился с задачей.
• В команде все друг другу помогают. Каждый заинтересован в том, чтобы достичь результата и лучший путь для этого — взаимовыручка. 

“Когда у тебя стартап или запуск проекта, единоличное и быстрое принятие решений — это оптимальный путь для быстрого развития. Когда ты уже достаточно развит, единоличное руководство — путь к кризису и превращение в театр марионеток. 
Должен быть процесс по разделению ответственности. Сегодня я готов разделить ответственность со своей командой сделать их акционерами, партнерами. Мы достигли нового этапа для развития.
Мы стремимся к переформатированию: сделать две компании, каждая из которых будет заниматься своим направлением. Fedoriv Agency будет отвечать за маркетинг и заниматься созданием брендов, а Fedoriv.com будет заниматься инвестициями и  консалтингом.
Я хочу, чтобы половина компании принадлежала сотрудникам, которые связали с Fedoriv свою жизнь. Нужно дать возможность каждому человеку развивать свои таланты. Мы готовим много интересных изменений. Это сложный процесс и не быстрый, но мы начинаем к нему готовиться”, — Андрей Федорив. 

Результат

• В организации результат должен пройти согласование вышестоящих членов коллектива. И очень часто в групповом подходе бывают две крайности: формальное согласование («не глядя») либо длительная процедура визирования, в конце которой мы получаем отличный от первоначального продукт. Иногда он получается нежизнеспособный или сильно видоизмененный. 
• Для командного результата все члены собираются, чтобы родить единую концепцию, затем раскладывают ее на составляющие и проверяют эффективность на системном уровне.

Евгений Кудрявченко, генеральный директор Vintage Web Production. Компания входит в ТОП-30 веб-студий мира (по версии Awwwards), штат 80 человек:

«Когда компания небольшая или это стартап, то команда образовывается сама по себе. Все понимают, что они ответственны за результат. В этом и заключается ключевое отличие группы людей от команды. Например, фрилансер сделал свою часть работы, отдал ее, получил деньги и на этом его работа закончилась. Команда получит деньги только тогда, когда сдаст успешно проект. Когда начинается рост бизнеса, могут возникать проблемы. Фактически теряется чувство личной ответственности. Так затягиваются сроки сдачи проекта, сроки оплаты и т.д. Командный игрок — это тот человек, который взаимодействует с коллегами «по горизонтали». Не с вышестоящим руководством, отчитываясь о результате, а с сотрудниками. Он думает: «Как я могу помочь? Чем усилить команду?». Люди, мыслящие в такой парадигме, и составляют настоящую команду. Для меня суть командной работы заключается в том, что люди заботятся о тех, от кого они приняли продукт и кому они его передадут. Именно тогда происходят системные улучшения изнутри. Это признак здоровой организации».

Компромисс и синергия

• В группе все стремятся к компромиссу. Каждый участник готов немного проиграть, но договориться на каких-то условиях с другим членом группы. В итоге, вся организация немного проигрывает и уменьшает ценность общего результата.
• В командном взаимодействии происходит синергия — сотрудничество, которое усиливает результативность.

Как научиться управлять организацией эффективно? 
Узнайте на авторском онлайн-курсе Анны Власовой – People Management: навыки управления людьми для CEO, топ-менеджмента и линейных руководителей, которые вовлечены в управление организацией.
Набор группы на 29 августа.
При регистрации до 20 августа скидка 15% по промокоду “fromain08”

Команда как особая парадигма мышления

Если человек мыслит в парадигме группы, он будет добиваться независимости, четко ставить цели, контролировать выполнение заданий. В конце он получит некое компромиссное решение. Если парадигма мышления командная, то в коллективе совпадают цели и есть высокое доверие. 

Эти два похода можно сравнить с театрами: 

• в театре марионеток актер ждет конкретной задачи и после этого играет поставленную роль 
• в театре импровизации актер должен реагировать на неожиданную реплику коллеги, интерактивно взаимодействовать с залом. 

Командный подход — это театр импровизаций. В такой работе от человека ожидают эмпатии, понимания и поддержки партнера.

Индивидуальные игроки даже самой высокой компетенции не могут работать в команде. Это совершенно другой подход к мышлению. В команде люди уважают друг друга за уникальность, за компетенции, за глубину знаний и полностью доверяют друг другу. 

Командный игрок заинтересован в развитии проекта и он имеет влияние на развитие бизнеса. Т.е. у него достаточно и знаний, и инструментов влияния, он заинтересован в общем успехе.

Когда мы говорим об эффективной системе управления персоналом, основанную на целях бизнеса, важно понимать, что если глобальная цель меняется, то участники команды понимают выгоду от этих изменений, их не нужно заставлять менять свои взгляды на проблему. Член команды по собственной инициативе повышает свою ценность для компании. Он стремится реализовать общие идеи. 

«Самое сложное — найти человека-лидера: тот, который может сам себя дисциплинировать и мотивировать. Что отличает лидеров от менеджеров? Они не боятся решения мелких и крупных проблем. Они говорят не о проблеме как таковой, а о проблеме и готовых инструментах ее решения. О том, что эти инструменты уже внедряются в жизнь. Современный мир очень гибкий и открытый. Поэтому форма начальник-подчиненный изживает себя. Ты должен быть другом, партнером для своих людей. Поощрять их начинания», — Андрей Федорив.

Командный игрок — это человек:

• способный к взаимодействию;
• владеющий техниками командной работы;
• умеющий конструктивно критиковать и адекватно воспринимать критику в свой адрес; 
• знающий, как аргументировано отстаивать свою позицию без эмоций;
• толерантный: он умеет ценить других за вклад в общее дело и прощать мелкие недостатки; 
• доверяющий и внушающий доверие;
• уважающий коллег и уважаемый за свои навыки;
• способный разделить ответственность;
• эмпатичный;
• постоянно повышающий свою квалификацию. 

Любому сотруднику, который стремится стать полноценной частью команды, нужно развивать такие компетенции:

• знания о бизнес процессах и менеджменте;
• навыки кооперации и взаимодействия в команде с учетом ценностей ключевых стейкхолдеров;
• способности к креативности и концептуализации. 

Сегодня весь мир стремится к командной парадигме. Особенно в креативном бизнесе. Это открывает широкие возможности для создания уникальных продуктов, развития не только компании, но и каждого участника команды. 

Командная работа не всегда оправдана, иногда для успешного запуска проекта требуются жесткие управленческие решения. Но если вы стремитесь к стабильному и долгосрочному росту, успех будет зависеть от правильно построенной системы взаимодействия в команде. 

Как разработать HR стратегию и создать эффективную систему управления персоналом?
Узнайте на авторском онлайн-курсе Анны Власовой – Управление персоналом на основе стратегии бизнеса для топ менеджеров и опытных HR специалистов, которые стремятся поставить процесс управления персоналом на системный уровень.

Набор группы на 2 сентября.
При регистрации до 20 августа скидка 15% по промокоду “fromain08”