Компания Visa совместно с «Райффайзен Банк Аваль» вывела на рынок новый сервис для бизнеса – Raiffeisen Business Bot. Это чатбот, консьерж-сервис и предпринимательский клуб в одном флаконе. С помощью Raiffeisen Business Bot клиент может ознакомиться с продуктами и сервисами банка, заказать услуги бухгалтера или дизайнера, получить скидки и многое другое. Причем все это можно сделать онлайн прямо в мессенджере: на данный момент Raiffeisen Business Bot доступен в Viber и Telegram, а скоро появится версия для Facebook Messenger. На конференции SME Banking Club представители компаний Visa и «Райффайзен Банк Аваль» рассказали, почему решились на создание бизнес-бота и чем он пригодится украинским предпринимателям.
«Смельчак», «Осторожный» и «Эксперт»: три аватара украинского предпринимателя
Мысль о том, что такой сервис нужен бизнес-клиентам, появилась не на пустом месте. Visa совместно с исследовательской компанией GfK Ukraine провели тщательное исследование портрета украинского предпринимателя. Благодаря этому удалось определить три типа бизнес-клиента по степени зрелости бизнеса, а также основные потребности каждого из них. Эти три портрета в Visa условно назвали «Смельчак», «Осторожный» и «Эксперт».
В категорию «Смельчак» попадают начинающие предприниматели, ФОПы, представители микробизнеса. Всеми процессами в своем бизнесе «Смельчак» рулит самостоятельно. Его главное ожидание от финучреждения – цифровой банкинг, возможность решать вопросы с банком по удаленным каналам. Также его интересует учет финансов и бухгалтерия, страхование, защита от мошенничества, кэшбеки и скидки. Наконец, «смельчаку» нужна поддержка 24/7, причем получать ее он хочет не по телефону, а в мессенджере.
«Осторожный» в бизнесе уже не первый день, он уже успел набить шишки. Для него важны тарифы и качество обслуживания. От банка он желает получать финансовую поддержку, в частности, краткосрочные кредиты для выплаты зарплат сотрудникам. «Осторожный» предприниматель предпочитает персонализированный сервис, поэтому его интересует личный менеджер в банке, а не только удаленный канал. Также этот тип бизнесмена ценит помощь банка в поездках – доступ в аэропортовые лаунж-зоны, формальности по ускоренной процедуре, страховки, парковки, скидки в отелях и так далее.
Наконец, «Эксперт» – тертый калач с богатым бизнес-опытом. Залог его успеха – экспертиза и личные связи, он предпочитает проверенных партнеров, которые помогли ему в становлении бизнеса. Опыт позволяет «Эксперту» избегать многих ошибок, но все же он предпочитает застраховаться от неожиданностей. Потому ожидает от банка серьезных скидок на различные страховки (например, ОСАГО на парк автомобилей). И часто путешествует, а потому ждет дополнительные сервисы, связанные с поездками – все те же лаунж-зоны, ускоренные процедуры, скидки на такси и т.д.
Чего хотят предприниматели
По словам директора по развитию решений для бизнеса Visa в странах СНГ и Юго-Восточной Европы Ольги Руденко, главная проблема малого бизнеса, который олицетворяют «Смельчак» и «Осторожный» – операционная рутина, мешающая сосредоточиться на бизнесе. Такие предприниматели часто аутсорсят различные операционные задачи. Среди таких задач лидирует курьерская доставка – своего курьера у малого бизнеса зачастую нет, а необходимость время от времени доставлять документы и товары есть. Также востребованы услуги внешнего юриста, в том числе по вопросам налогообложения. Наконец, у представителей МСБ регулярно возникает потребность в услугах дизайнера, переводчика и такси.
С запросами разобрались – а через какой же канал предприниматель предпочитает их решать? В компании Visa видят тренд, что все больше самозанятых предпринимателей и представителей малого бизнеса хотят получать информацию и консультации от банка онлайн – через мессенджер или чатбота. Это позволяет обращаться к банковской поддержке без отрыва от рабочих процессов. Такой канал коммуникации предпочитает уже 37% бизнес-клиентов (по данным исследования GFK для Visa «Оцінка поточної ситуації використання банківських карт в Україні серед малого та середнього бізнесу», 2019), причем эта цифра постоянно растет.
Ответом на потребности бизнес-клиентов стало появление Raiffeisen Business bot, который компания Visa запустила в партнерстве с «Райффайзен Банк Аваль». «Это чатбот для предпринимателей, который помогает решать насущные проблемы и вести бизнес более эффективно», – говорит Ольга Руденко. Директор департамента бизнес банкинга «Райффайзен Банк Аваль» Оксана Куцоконь объясняет, что перед создателями сервиса стояла задача создать продукт, который мог бы удовлетворить максимум потребностей бизнес-клиента. «Идея не только в том, чтобы создать единый канал коммуникации с клиентом и предоставлять ему все сервисы в одном месте, но и сделать своего рода экосистему, клуб малого и среднего бизнеса, куда все наши клиенты будут попадать автоматически», – говорит она.
Что умеет Raiffeisen Business Bot
В Raiffeisen Business Bot бизнес-клиент может получить справочную информацию обо всех продуктах и сервисах банка. Но главная прелесть бизнес-бота не в этом. Привычную для премиальных клиентов-физлиц функцию консьерж-сервиса здесь адаптировали для малого и среднего бизнеса. А самое интересное – часть услуг можно получить совершенно бесплатно.
Например, консультацию юриста. По словам Оксаны Куцоконь, среди бизнес-клиентов банка немало фермеров и аграриев, которые, как правило, не имеют юриста в штате. Raiffeisen Business bot позволяет получить профессиональную консультацию от лучших юридических фирм Киева. То же самое касается бухгалтерских услуг – причем речь идет не просто о том, чтобы сделать платежку, а о полноценной консультации по вопросам налогового законодательства, советам по оформлению документов и т.д. К бесплатной помощи внешнего юриста и бухгалтера премиальные бизнес-клиенты банка могут прибегать раз в месяц. Такие же условия – и для услуг переводчика.
На этом предоплаченные сервисы Raiffeisen Business bot не заканчиваются. На 8 часов в месяц клиенты могут привлечь веб либо графического дизайнера. Плюс два раза в месяц – воспользоваться бесплатной курьерской доставкой в украинских городах-миллионниках.
Как это работает?
Меню Raiffeisen Business bot включает услуги банка, консьерж-сервис, а также специальные предложения от партнеров. Клиент может перейти в консьерж-сервис и выбрать одну из предоплаченных услуг – либо заказать ее непосредственно в чате.
Сейчас «Райффайзен Банк Аваль» переводит своих бизнес-клиентов на новую линейку продуктов, включающих в себя Raiffeisen Business bot. На данный момент более 3000 бизнес-клиентов уже подключены к консьерж-сервису, а 30 000 представителей малого и среднего бизнеса – к услугам чатбота.
Источник: ain.ua
Самые актуальные новости - в 
